2026年2月24日（正月初八）下午，市民劉先生來(lái)到如皋市政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸窗口申請(qǐng)從業(yè)資格證換證。經(jīng)查詢，其證件有效期至4月28日，根據(jù)規(guī)定需在到期前60日內(nèi)辦理?yè)Q證手續(xù)。由于2月24日尚未滿足提前60日的條件，系統(tǒng)無(wú)法受理，窗口工作人員告知其最早可于2月28日申請(qǐng)。但劉先生面露難色：“今天特意從鄉(xiāng)下趕來(lái)，明天就要去無(wú)錫務(wù)工，之后很難再抽時(shí)間回來(lái)?！毖劭葱履觊_(kāi)工第一天就要“碰壁”，他顯得十分焦急。

了解到劉先生的實(shí)際困難后，窗口工作人員提出解決方案，建議通過(guò)“道路運(yùn)政一網(wǎng)通辦”微信小程序在線辦理，但劉先生表示自己年齡較大，對(duì)智能手機(jī)操作不熟悉。為此窗口工作人員提出表示可通過(guò)拍照留存的方式暫存申請(qǐng)資料，承諾待2月28日系統(tǒng)開(kāi)放后第一時(shí)間代為提交，并告知張先生換證成功后，電子證照可通過(guò)“南通交通運(yùn)輸執(zhí)法”服務(wù)號(hào)實(shí)時(shí)查詢，無(wú)需再次奔波窗口?！氨疽詾榘着芤惶?，沒(méi)想到你們這么貼心！”劉先生對(duì)窗口人員的靈活處置和耐心服務(wù)連連稱贊。他表示，自己常年從事交通運(yùn)輸行業(yè)，經(jīng)常需要辦理各類證照，此次經(jīng)歷讓他真切感受到政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”的轉(zhuǎn)變。

近年來(lái)，如皋市交通運(yùn)輸局持續(xù)深化“放管服”改革，針對(duì)群眾辦事中的“時(shí)間錯(cuò)位”“數(shù)字鴻溝”等痛點(diǎn)，推出“預(yù)約辦”“延時(shí)辦”“幫代辦”等特色服務(wù)，此次事件是交通運(yùn)輸窗口踐行“為民服務(wù)”宗旨的又一生動(dòng)實(shí)踐，下一步將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。