□郭曉菁

近年來(lái)，隨著“家電下鄉(xiāng)”等惠民政策的持續(xù)推進(jìn)，農(nóng)村家電消費(fèi)持續(xù)升溫，但監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村家電消費(fèi)投訴中，老年人數(shù)量明顯增多，此類現(xiàn)象需引起高度重視。

當(dāng)前，部分經(jīng)營(yíng)者盯上防范意識(shí)較弱、信息獲取渠道有限的農(nóng)村老年人，以免費(fèi)發(fā)放禮品為誘餌，通過(guò)送雞蛋、發(fā)紅包等形式組織老年人聚會(huì)，借惠民工程、限時(shí)優(yōu)惠、政府補(bǔ)貼等話術(shù)誘導(dǎo)老年人高價(jià)購(gòu)買家電。更令人擔(dān)憂的是，部分經(jīng)營(yíng)者打著“家電下鄉(xiāng)”的旗號(hào)，兜售無(wú)牌、雜牌或翻新家電，甚至夸大產(chǎn)品功效，將低價(jià)劣質(zhì)產(chǎn)品包裝成高端好物，讓老年人蒙受經(jīng)濟(jì)損失。這種“溫情營(yíng)銷”的背后，實(shí)則是精心設(shè)計(jì)的消費(fèi)陷阱，嚴(yán)重侵害老年人的合法權(quán)益。老年人購(gòu)買的部分產(chǎn)品由外地商家負(fù)責(zé)銷售，本地商家負(fù)責(zé)售后，但在需要售后服務(wù)時(shí)，雙方會(huì)以各種理由互相推諉。售后保障的缺失，讓權(quán)益受損的老年人陷入投訴無(wú)門、維權(quán)困難的境地。

守護(hù)農(nóng)村老年人家電消費(fèi)安全，需構(gòu)建“監(jiān)管+執(zhí)法+教育”的立體防護(hù)網(wǎng)。市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊誘導(dǎo)消費(fèi)、銷售偽劣產(chǎn)品等行為。同時(shí)，要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，利用鄉(xiāng)村廣播、宣傳欄、講座等多種方式，開展常態(tài)化防騙宣傳，普及維權(quán)知識(shí)，提升老年人的防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。此外，要暢通投訴渠道，簡(jiǎn)化維權(quán)流程，讓老年人敢投訴、會(huì)投訴。唯有監(jiān)管有力、執(zhí)法從嚴(yán)、教育到位，方能筑牢農(nóng)村家電消費(fèi)安全防線，讓惠民政策真正惠及老年人。