這不是單向的“服務(wù)與被服務(wù)”，而是一場(chǎng)心與“新”的雙向奔赴。

昨天（11月23日），蘇州高新區(qū)正式啟動(dòng)“海棠暖陽(yáng)”公益助新項(xiàng)目。作為全市首發(fā)的專(zhuān)項(xiàng)關(guān)愛(ài)行動(dòng)，涵蓋配送助力、安居支持、權(quán)益保障、驛站提升、職業(yè)規(guī)劃、文旅服務(wù)等六大項(xiàng)目，以一體化服務(wù)體系和多維度保障支撐，擴(kuò)大關(guān)愛(ài)覆蓋面、提升服務(wù)精準(zhǔn)度，為新就業(yè)群體送上“冬日暖心禮包”。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，快遞小哥、外賣(mài)騎手用日復(fù)一日的奔波為城市注入煙火氣與效率感，而從政策保障到設(shè)施完善，從社會(huì)尊重到情感關(guān)懷，城市正以多元的方式，回應(yīng)著外賣(mài)員的付出。

如何讓小哥更具幸福感？他們的“幸?！庇秩绾蝹鬟f？在蘇州高新區(qū)，隨著新就業(yè)群體系列關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)啟，這場(chǎng)雙向奔赴正書(shū)寫(xiě)出更多暖心與暖“新”的生動(dòng)故事。

一張網(wǎng)，精細(xì)化服務(wù)讓奔波路途安心

“暴雨預(yù)警來(lái)了，雨天剎車(chē)距離長(zhǎng)，一定要提前減速！”在新就業(yè)群體聯(lián)絡(luò)群里，餓了么綠寶站站長(zhǎng)任景輝發(fā)出的這一句安全提醒，簡(jiǎn)潔而及時(shí)。

任景輝參與管理的微信群，是蘇州高新區(qū)15個(gè)新就業(yè)群體三級(jí)聯(lián)絡(luò)群之一。群組覆蓋全區(qū)超萬(wàn)名騎手、快遞員、司機(jī)等，形成一張高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“線上服務(wù)網(wǎng)”。專(zhuān)人管理、專(zhuān)項(xiàng)推送、專(zhuān)責(zé)響應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制，讓分散在城市角落的訴求都能夠快速傳遞、及時(shí)響應(yīng)。

作為一群“追趕時(shí)間的人”，穿梭于高樓大廈與街巷小鋪之間，新就業(yè)群體在用汗水為百姓帶來(lái)便利的同時(shí)，“里程焦慮”更為突出?！八蛦巫钆掳肼窙](méi)電，一單白跑還耽誤后面好幾單！”外賣(mài)員小張?jiān)谖⑿湃旱倪@句吐槽，引發(fā)了許多騎手的共鳴。

在外賣(mài)小哥日均活躍超3000人次的龍湖獅山天街，這一訴求很快得到回應(yīng)，相關(guān)服務(wù)保障跟進(jìn)落地。如今，商圈周邊配備13臺(tái)換電柜，騎手可隨到隨換，幾分鐘即可“滿電出發(fā)”；今年啟用的龍湖獅山天街暖“新”驛站，不僅配備基礎(chǔ)便利設(shè)施，還創(chuàng)新設(shè)置特色留言板，騎手們“點(diǎn)單”提出需求，部門(mén)及時(shí)“接單”回應(yīng)，打造新就業(yè)群體的能量補(bǔ)給站和心聲應(yīng)答地。

“需求摸得準(zhǔn)，服務(wù)才貼心?！贝舜螁?dòng)的“海棠暖陽(yáng)”公益助新項(xiàng)目正是蘇州高新區(qū)精細(xì)化服務(wù)賦能新就業(yè)群體的生動(dòng)注腳。

據(jù)悉，配送助力項(xiàng)目以智能化技術(shù)為支撐，將在全區(qū)61個(gè)已覆蓋小區(qū)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推廣“碰一碰”等智慧通行設(shè)備，實(shí)現(xiàn)騎手信息自主填報(bào)、臨時(shí)通行權(quán)限快速獲取，將小區(qū)登記時(shí)間從5分鐘壓縮至30秒以?xún)?nèi)，切實(shí)解決“進(jìn)門(mén)難”問(wèn)題。

安居支持項(xiàng)目聚焦新就業(yè)群體“住有所居”的核心需求，在高新區(qū)交通便利、生活配套完善的地段，推出可容納200人的專(zhuān)屬優(yōu)惠房源，其中雙人間人均月租金600元，6人間人均月租金僅200元左右。聯(lián)動(dòng)高新區(qū)內(nèi)各類(lèi)文化演藝資源和蘇州樂(lè)園、太湖濕地公園等5個(gè)4A級(jí)景區(qū)，將為新就業(yè)群體贈(zèng)送10000張門(mén)票，在辛勤工作之余共享區(qū)域發(fā)展成果與人文之美。

數(shù)據(jù)顯示，結(jié)合“月月聽(tīng)民聲、件件有回音”等活動(dòng)，主動(dòng)傾聽(tīng)核心訴求，蘇州高新區(qū)從基礎(chǔ)補(bǔ)給到多元關(guān)懷，為新就業(yè)群體解決“進(jìn)門(mén)難”“停車(chē)難”等急難愁盼問(wèn)題70余件（類(lèi)），打造暖新食堂、友好小區(qū)等150個(gè)友好場(chǎng)景，開(kāi)展“云端送崗”“夏日送清涼”等關(guān)愛(ài)活動(dòng)175場(chǎng)次，惠及新就業(yè)群體5500余人次。

一件件暖心小事、一個(gè)個(gè)惠民舉措，從工作便利到生活關(guān)懷，精細(xì)化服務(wù)讓踏實(shí)與安心滲透到每一段配送路途。

一盞“燈”，人文關(guān)懷從當(dāng)下到未來(lái)直抵人心

細(xì)節(jié)處，總會(huì)令無(wú)數(shù)奔波的小哥倍感溫暖。

每周二中午，永旺夢(mèng)樂(lè)城商圈的城際·海棠驛站里，騎手們利用等單間隙，熟門(mén)熟路地來(lái)到義診區(qū)進(jìn)行快速體檢和理療，“驛站不僅能歇腳，還管健康，跑單路上更踏實(shí)了?！边@是來(lái)自騎手們的共同心聲。

讓服務(wù)網(wǎng)絡(luò)跟著奔波的腳步“流動(dòng)”，今年以來(lái)，蘇州高新區(qū)依托新就業(yè)群體“熱力圖”大數(shù)據(jù)分析，在商圈市場(chǎng)、物流園區(qū)等區(qū)域，重點(diǎn)推進(jìn)27個(gè)驛站建設(shè)項(xiàng)目，集中發(fā)布淋浴洗漱、醫(yī)療急救、充換電等71個(gè)功能站點(diǎn)，搭建起全鏈條的關(guān)愛(ài)網(wǎng)絡(luò)。

一個(gè)個(gè)看似微小的細(xì)節(jié)，正悄然編織著城市的人文溫度。

作為全區(qū)首個(gè)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)友好場(chǎng)景，獅山國(guó)際會(huì)議中心網(wǎng)約車(chē)驛站配備54個(gè)充電樁終端，可實(shí)現(xiàn)“充電5分鐘，續(xù)航300公里”；驛站內(nèi)閱覽、健身、休憩等多元服務(wù)，提供著放松身心的寶貴空間。投用以來(lái)，驛站充電訂單量達(dá)15.8萬(wàn)個(gè)、充電量372萬(wàn)度。

科技讓更多溫暖觸手可及。據(jù)悉，獅山國(guó)際會(huì)議中心網(wǎng)約車(chē)驛站即將加裝智能門(mén)禁系統(tǒng)，助力暖心服務(wù)實(shí)現(xiàn)全天候無(wú)縫送達(dá)。技術(shù)支持方、蘇州科達(dá)股份有限公司沈文慶道出了設(shè)計(jì)初心，“用科技幫新就業(yè)群體省去繁瑣，讓他們更方便、更自然地享受關(guān)懷與尊重。”截至目前，蘇州高新區(qū)已在10個(gè)有條件驛站加裝智能門(mén)禁系統(tǒng)，并持續(xù)推進(jìn)新一批加裝計(jì)劃，充分適應(yīng)新就業(yè)群體全時(shí)段、碎片化的工作特點(diǎn)。

溫暖的感觸從來(lái)不止于眼前當(dāng)下，更在于全方位的人文關(guān)懷能點(diǎn)亮未來(lái)，助力夢(mèng)想。

在騎手微信群里，經(jīng)常能看到他們討論未來(lái)的打算，有人希望考取電工證，有人想嘗試做自媒體賬號(hào)。蘇州高新區(qū)依托著“新業(yè)態(tài)共富培訓(xùn)基地”“家門(mén)口就業(yè)服務(wù)站”等平臺(tái)，今年以來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播、電商實(shí)務(wù)等培訓(xùn)3000余人次；同步推出“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)技能培訓(xùn)”路徑，40余名騎手小哥參與并通過(guò)結(jié)業(yè)考核，為新就業(yè)群體點(diǎn)亮職業(yè)發(fā)展前行的“暖燈”。

一條路，“一群人”與“一座城”同頻同心

在外賣(mài)員與城市的雙向奔赴中，城市因外賣(mài)員而生動(dòng)，外賣(mài)員因城市而成長(zhǎng)。心與“新”的溫情故事，不斷在疊加升華。

“沒(méi)想到送外賣(mài)攢的積分，還能兌換超市折扣和體檢套餐！”這個(gè)“積分”，正是蘇州高新區(qū)創(chuàng)新推出的“五入”激勵(lì)機(jī)制——將志愿服務(wù)、隱患上報(bào)、政策宣傳等納入積分范圍，可兌換“入學(xué)、入崗、入醫(yī)、入托、入網(wǎng)”等服務(wù)，直接惠及近千名新就業(yè)群體人員。

在流動(dòng)的群體中建好黨組織，是引導(dǎo)其從“服務(wù)對(duì)象”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸卫砹α俊钡年P(guān)鍵一步。蘇州高新區(qū)以11個(gè)平臺(tái)企業(yè)和81個(gè)基層站點(diǎn)為核心，分類(lèi)組建2個(gè)獨(dú)立黨支部、3個(gè)聯(lián)合黨支部和9個(gè)流動(dòng)黨員黨支部，真正把流動(dòng)黨員“攏”起來(lái)。

溫暖與善意的流動(dòng)是雙向的。新就業(yè)群體不僅是“新時(shí)代奮斗者”，更是“美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者”。當(dāng)他們的困難被看見(jiàn)、需求被滿足、價(jià)值被認(rèn)可，就會(huì)迸發(fā)出參與治理的強(qiáng)大動(dòng)能。

“舒龍小哥工作室”就是最鮮活的案例。“就像我車(chē)后座的‘百寶箱’，裝的不只是工具，更是黨員的初心。”工作室發(fā)起人舒龍是全省唯一新就業(yè)群體代表參加“十五五”規(guī)劃座談會(huì)的騎手，如今，他正帶領(lǐng)著40余名團(tuán)隊(duì)成員，成為基層治理的重要力量。

送餐時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯故障，團(tuán)隊(duì)成員楊飛勇立馬拍照反饋社區(qū)；看到消防通道被堵，騎手們主動(dòng)合力清理……據(jù)統(tǒng)計(jì)，舒龍小哥工作室啟用以來(lái)，矛盾調(diào)解專(zhuān)窗已成功調(diào)解糾紛80余起，調(diào)解成功率達(dá)95%。

截至目前，全區(qū)累計(jì)吸引800余名新就業(yè)群體人員主動(dòng)融入基層治理，推動(dòng)舒龍小哥工作室與美團(tuán)高新站、餓了么綠寶站等6個(gè)基層站點(diǎn)結(jié)對(duì)共建，并引入“周新民黨建工作室”優(yōu)質(zhì)資源，建立“平臺(tái)聯(lián)用、資源聯(lián)享、活動(dòng)聯(lián)辦、人才聯(lián)育”的共建機(jī)制，加快形成一點(diǎn)突破、整體提升的治理合力。