2025年以來(lái)，合肥市政務(wù)服務(wù)中心“合意辦”先鋒服務(wù)隊(duì)以黨建為魂、服務(wù)為本，緊扣企業(yè)群眾急難愁盼，在工程建設(shè)項(xiàng)目和社會(huì)事務(wù)服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。截至目前，累計(jì)完成幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)1.3萬(wàn)余件，服務(wù)企業(yè)510余家，覆蓋工程建設(shè)項(xiàng)目1000多個(gè)，窗口服務(wù)滿(mǎn)意度保持100%，收獲表?yè)P(yáng)信60封、錦旗2面，用“精準(zhǔn)服務(wù)”書(shū)寫(xiě)政務(wù)服務(wù)“合肥溫度”。
“黨建+業(yè)務(wù)”深度融合，是服務(wù)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)效的核心抓手。合肥市政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)設(shè)立“黨員先鋒崗”，讓黨員在服務(wù)一線亮身份、作表率。每月組織政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，將黨支部的組織力轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)的執(zhí)行力。從工程建設(shè)窗口到社會(huì)事務(wù)窗口，黨員帶頭沖在服務(wù)前線，無(wú)論是延時(shí)辦公，還是跨部門(mén)協(xié)調(diào)解難題，都以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)同頻共振。
針對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目審批流程長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多的痛點(diǎn)，服務(wù)隊(duì)創(chuàng)新推出全流程閉環(huán)管理、應(yīng)急延時(shí)響應(yīng)等服務(wù)模式，為項(xiàng)目落地按下“快進(jìn)鍵”。
在上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院安徽醫(yī)院建設(shè)中，服務(wù)專(zhuān)班提供“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)，2024年協(xié)助項(xiàng)目提前取得分階段施工許可證，2025年又持續(xù)跟進(jìn)完成正式施工許可及規(guī)培樓規(guī)劃許可，構(gòu)建“前期指導(dǎo)—中期跟進(jìn)—后期收尾”的全周期服務(wù)鏈。
5月27日臨近下班，“合意辦”先鋒服務(wù)隊(duì)突然收到合肥鳴東房地產(chǎn)九璟灣項(xiàng)目消防驗(yàn)收申報(bào)需求。據(jù)了解，該項(xiàng)目即將面臨5月30日交付節(jié)點(diǎn)，服務(wù)隊(duì)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加班加點(diǎn)服務(wù)至深夜11點(diǎn)，完成19個(gè)單體的消防驗(yàn)收申報(bào)，助力項(xiàng)目提前1天達(dá)標(biāo)交付，企業(yè)專(zhuān)程送錦旗致謝。
面對(duì)項(xiàng)目變更與開(kāi)工需求，服務(wù)隊(duì)同樣高效響應(yīng)。華為安徽區(qū)域總部項(xiàng)目需調(diào)整建筑層數(shù)與高度，服務(wù)隊(duì)專(zhuān)門(mén)安排黨員全程代跑，協(xié)調(diào)多部門(mén)開(kāi)通綠色通道，通過(guò)并聯(lián)審批快速完成變更。針對(duì)每次合肥集中出讓地塊事宜，服務(wù)隊(duì)創(chuàng)新建立“專(zhuān)場(chǎng)宣講、專(zhuān)群答疑、周跟蹤”服務(wù)機(jī)制，助力軌道交通集團(tuán)地塊當(dāng)日取證、合肥城建地塊90天快速開(kāi)盤(pán)。
在社會(huì)事務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)隊(duì)深化“一窗受理、集成服務(wù)”，通過(guò)流程優(yōu)化、材料精簡(jiǎn)，推動(dòng)高頻事項(xiàng)“馬上辦、一次辦”。2025年4月，合肥云頂壹號(hào)科技有限公司辦理《廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證》時(shí)，因資料不全面臨延誤，窗口工作人員主動(dòng)靠前，逐項(xiàng)梳理材料清單、提供個(gè)性化申報(bào)建議，幫企業(yè)高效完成申請(qǐng)，企業(yè)專(zhuān)程致電12345表達(dá)感謝。
政務(wù)服務(wù)永無(wú)止境。接下來(lái)，合肥市政務(wù)服務(wù)中心“合意辦”先鋒服務(wù)隊(duì)將進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)，繼續(xù)深化“智慧政務(wù)”應(yīng)用，拓展“一網(wǎng)通辦”范圍，完善“標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化”幫辦機(jī)制，加強(qiáng)跨區(qū)域通辦協(xié)同，以更高標(biāo)準(zhǔn)打造項(xiàng)目服務(wù)“合肥樣板”，讓“合意辦”黨建品牌“亮起來(lái)”，暖心服務(wù)“實(shí)起來(lái)”。
文字：黃紫燕
