昨天上午，市委書記陳偉開展信訪接待日活動，到市12345政務熱線服務中心接聽群眾來電，并在市信訪局接待群眾來訪。他強調(diào)，要深入學習貫徹習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，堅持以人民為中心，用心用情用力做細做實做好信訪工作，千方百計解決群眾的操心事煩心事揪心事，把“送上門來的群眾工作”做到群眾心坎上，切實以高水平安全保障高質(zhì)量發(fā)展。

陳偉首先來到市12345政務熱線服務中心，在黨政領(lǐng)導接聽室隨機接聽群眾打來的政務熱線電話。4名來電群眾分別咨詢和反映了初中晚自習政策、房產(chǎn)證辦理、公交車臨時站點增設(shè)、生鮮燈管理等情況。接聽過程中，陳偉仔細詢問了解、耐心傾聽記錄群眾的愿望和訴求，并與在場的市級部門負責人核實情況、商討辦法，第一時間給予說明和答復，并要求相關(guān)責任部門跟蹤督促、抓好落實。

在市信訪局，陳偉與來訪群眾面對面交流，仔細了解信訪事項來龍去脈，深入分析梳理問題癥結(jié)。在第一批群眾反映了其居住的自建房因年代久遠存在安全隱患且人居環(huán)境較差、希望政府幫助協(xié)調(diào)解決等問題和訴求后，陳偉當場宣講了有關(guān)政策規(guī)定，要求屬地、部門堅持“疏堵結(jié)合、依法穩(wěn)妥”的原則，結(jié)合實情實際和民意民聲，全面統(tǒng)籌考量、科學精準施策、加強執(zhí)法監(jiān)督、健全長效機制，做到“一攬子”問題、“一攬子”解決，真正讓群眾住得安心、舒心。第二批來訪群眾反映的農(nóng)民工工資未發(fā)放到位問題，引起了陳偉的高度重視。他當即多方核實確認具體情況，要求責任部門和屬地政府提高政治站位，懷著對農(nóng)民工的關(guān)心關(guān)愛，快速協(xié)調(diào)處置、指定專人跟進，做到“辛苦錢”盡早發(fā)放、足額發(fā)放，切實保障農(nóng)民工合法權(quán)益。

陳偉強調(diào)，信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，也是了解社情民意的重要窗口。要站穩(wěn)人民立場、回應百姓關(guān)切，把群眾的事當做自己的事，將心比心、以心換心聽民情、察民意，依法依規(guī)依政策解決群眾合理訴求，不斷提升信訪工作質(zhì)效。要壓緊壓實各方責任，織密織牢橫向到部門、縱向到基層的信訪工作責任制網(wǎng)絡，強化統(tǒng)籌調(diào)度、跟蹤閉環(huán)，不斷提升為民服務水平。要堅持源頭治理、關(guān)口前移，扎實開展矛盾糾紛排查化解，努力把矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小。