近日，徐州在智慧政務領域邁出了具有里程碑意義的一步——數(shù)智政務人“徐小愛”云端上線，她能夠提供擬人服務、實時交互、即問即辦等貼心體驗，這一創(chuàng)新舉措標志著徐州智慧政務服務模式進入全新階段，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務服務效能注入強大動力。

技術賦能  打造智慧大腦

數(shù)智政務人“徐小愛”集成大模型分析、邏輯推理、語音交互、語料治理等核心技術，通過構建標準化政務知識圖譜，整合企業(yè)開辦、不動產登記、公租房申請等200余項高頻政務服務事項，無論是政策咨詢、流程指引，還是業(yè)務辦理，數(shù)智政務人“徐小愛”都能實時響應，以清晰易懂的語言提供專業(yè)解答。同時，基于人臉識別、手寫電子簽批、電子證照調取技術，實現(xiàn)身份認證“秒級通過”，基本信息自動填寫，高頻電子證照一鍵調取，如同配備了專屬政務顧問。

智能交互  精準有效回應

作為徐州智慧政務的新名片，數(shù)智政務人“徐小愛”具有高精度語音識別與語義解析能力，可精準理解各類復雜問題，并依據(jù)龐大的政務知識庫以及高度擬人化的交互方式，為市民和企業(yè)提供全方位、精準化“智慧問答”服務。群眾只需說出需求，如“我要辦理不動產登記”，系統(tǒng)快速識別群眾意圖，自動關聯(lián)政策要點與操作指南，并全程語音引導填報步驟，徹底告別繁瑣的菜單層級跳轉，切實提升群眾業(yè)務辦理的流暢度和體驗感。

智慧辦理  提升辦事體驗

構建多模態(tài)智能申辦體系，業(yè)務細分，化繁為簡，融合部門業(yè)務系統(tǒng)，群眾以實時語音交互等方式快速定位事項入口，實現(xiàn)智能引導辦理、信息自動帶入、人臉識別核驗、證照一鍵調取，保障事項申報流暢性、安全性。通過政務語料深度治理和場景化調優(yōu)訓練，將事項咨詢嵌入申辦流程，用戶在提問過程中可隨時發(fā)起申請，無感切換至業(yè)務辦理，線上全流程即可辦成事，實現(xiàn)“智慧辦事”。

近年來，徐州在智慧政務領域持續(xù)發(fā)力，從推進“一網通辦”到優(yōu)化“一件事一次辦”改革，再到開展數(shù)字政務試點，積累了豐富經驗，“不見面審批”做法曾獲央視焦點訪談欄目點贊，“尊老金智能審批”工作曾獲國務院點名推廣。此次數(shù)智政務人“徐小愛”的上線，更是將前沿技術深度融入政務服務體系，旨在進一步發(fā)揮數(shù)據(jù)要素乘數(shù)效應，讓群眾辦事更智能、更便捷、更高效。