一直以來，南通市崇川區(qū)學(xué)田街道學(xué)田社區(qū)網(wǎng)格工作以細(xì)致入微的洞察、高效協(xié)同的行動(dòng)和持之以恒的堅(jiān)守為標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)對(duì)接網(wǎng)格居民需求，有效化解矛盾糾紛，為基層社會(huì)和諧穩(wěn)定注入源源不斷的動(dòng)力。

馬上到快速響應(yīng)，當(dāng)好居民“貼心人”

居民的需求就是網(wǎng)格工作的“哨聲”，快速響應(yīng)是網(wǎng)格員的基本素養(yǎng)。學(xué)田南苑守德網(wǎng)格居民向網(wǎng)格員反映自家陽臺(tái)南側(cè)樹木生長(zhǎng)過高、枝葉茂密，嚴(yán)重遮擋室內(nèi)采光，影響日常生活時(shí)，網(wǎng)格員沒有絲毫耽擱，第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。這種雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，讓居民切實(shí)感受到自己的訴求被重視。

確認(rèn)問題屬實(shí)后，網(wǎng)格員立即對(duì)接小區(qū)物業(yè)，督促其盡快開展修剪作業(yè)。物業(yè)也迅速響應(yīng)，組織人員按照安全規(guī)范與美觀要求，對(duì)過高、過密的枝條進(jìn)行合理修剪。經(jīng)過及時(shí)處置，遮擋陽光的樹枝得到清理，住戶家中恢復(fù)明亮。這一過程中，網(wǎng)格員就像居民與物業(yè)之間的“橋梁”，快速傳遞信息，協(xié)調(diào)各方行動(dòng)，確保問題在最短時(shí)間內(nèi)得到解決。

同樣，守禮網(wǎng)格居民反映60號(hào)樓南側(cè)花圃垃圾多時(shí)，網(wǎng)格員同樣迅速行動(dòng)，帶領(lǐng)物業(yè)集中清理。大家不怕臟、不怕累，用實(shí)際行動(dòng)改善了小區(qū)環(huán)境，贏得了居民的稱贊。快速響應(yīng)不僅體現(xiàn)了網(wǎng)格員的工作效率，更讓居民在遇到問題時(shí)有了依靠，增強(qiáng)了居民對(duì)網(wǎng)格工作的信任和認(rèn)可。這種信任是基層治理的基石，只有居民信任網(wǎng)格員，才會(huì)積極配合工作，共同參與社區(qū)建設(shè)。

馬上辦協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，化解矛盾“解鈴人”

基層治理中，矛盾糾紛不可避免，如何有效化解是關(guān)鍵。網(wǎng)格員作為基層治理的“前哨兵”，要善于協(xié)調(diào)各方資源，形成工作合力，化解矛盾糾紛。在學(xué)田南苑守義網(wǎng)格41幢充電樁引發(fā)的紛爭(zhēng)中，網(wǎng)格員充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，成為化解矛盾的“解鈴人”。

隨著電動(dòng)汽車的普及，充電樁的需求日益增長(zhǎng)，但41幢充電樁的安裝卻引發(fā)了部分居民的不滿。有的居民擔(dān)心充電樁存在安全隱患，有的則認(rèn)為影響了小區(qū)的整體美觀。網(wǎng)格員了解到這一情況后，沒有簡(jiǎn)單地偏袒任何一方，而是組織居民代表、物業(yè)和充電樁安裝方進(jìn)行協(xié)商。

在協(xié)商過程中，網(wǎng)格員認(rèn)真傾聽各方意見，了解他們的訴求和擔(dān)憂。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，邀請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)充電樁安全性進(jìn)行評(píng)估和解釋，消除居民顧慮。經(jīng)過多次溝通和協(xié)調(diào)，最終找到了一個(gè)各方都能接受的解決方案，既滿足了居民的充電需求，又保障了小區(qū)的安全和美觀。

此外，在守禮網(wǎng)格19幢污水漫溢問題中，網(wǎng)格員同樣通過高效聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)市政、物業(yè)等部門，迅速查明問題情況，制定解決方案，及時(shí)疏通化解居民的困擾。協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)讓網(wǎng)格工作不再“單打獨(dú)斗”，而是整合各方資源，形成強(qiáng)大治理合力，有效化解了基層矛盾，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

馬上尋長(zhǎng)效治理，構(gòu)建社區(qū)“穩(wěn)定器”

基層治理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要建立長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。學(xué)田南苑成立小區(qū)物管會(huì)，便是探索長(zhǎng)效治理的一次有益嘗試。物管會(huì)由社區(qū)黨委、網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格業(yè)主代表等組成，明確各方職責(zé)，建立起“委員例會(huì)+業(yè)主代表會(huì)議”制度，開通“居民板凳議事”“有事好商量”等平臺(tái)載體。

通過這些舉措，物管會(huì)能夠及時(shí)了解居民的需求和意見，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)不斷提高服務(wù)水平。同時(shí)各類平臺(tái)的開通，拓寬了居民參與社區(qū)治理的渠道，提高了治理效率。網(wǎng)格居民可以隨時(shí)提交訴求，物管會(huì)成員通過線上線下響應(yīng)，讓居民感受到自己的聲音被聽到，自己的權(quán)益得到保障。

長(zhǎng)效治理機(jī)制的建立，讓小區(qū)治理從“運(yùn)動(dòng)式整治”轉(zhuǎn)向“常態(tài)化管理”，實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)格事居民議、居民事居民管”。這不僅提高了網(wǎng)格居民參與度和滿意度，也增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和向心力，為基層社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

網(wǎng)格工作雖小，卻關(guān)乎基層治理的大局。學(xué)田社區(qū)網(wǎng)格工作實(shí)踐表明，只要快速響應(yīng)網(wǎng)格居民需求、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)化解矛盾、建立長(zhǎng)效治理機(jī)制，就能充分發(fā)揮網(wǎng)格工作的優(yōu)勢(shì)，撬動(dòng)基層“大治理”，耕好基層“責(zé)任田”，讓社區(qū)成為網(wǎng)格居民安居樂業(yè)的幸福家園。