近年來，黃山市醫(yī)療保障局聚焦信訪難題，不斷優(yōu)化信訪辦理流程，持續(xù)做好醫(yī)保信訪工作，著力提高參保群眾獲得感、幸福感和安全感。

加強組織領導，完善信訪機制。高度重視醫(yī)保領域信訪工作，將其與業(yè)務工作同部署、同落實，形成自上而下、層層落實的責任機制，讓醫(yī)保信訪工作更有力度、效度和溫度。嚴格落實首問責任制，做到誰經辦、誰負責，實現(xiàn)件件有回音，事事有答復。建立信訪工作制度，規(guī)范信訪接待、辦理流程，明確信訪事項的辦理時限和監(jiān)督考核，全面梳理當前醫(yī)療保障服務突出問題，摸清群眾愿望和訴求，對照問題自查整改，建立登記臺賬，做到底數清、情況明，辦理及時有效。

積極回應關切，強化政策宣傳。通過微信公眾號、政策宣講、印制宣傳資料等方式，多維度多渠道開展醫(yī)保政策宣傳。對群眾關心關注的醫(yī)保政策問題，印發(fā)醫(yī)保政策“明白紙”，2023年累計發(fā)放家庭戶數14.82萬戶，互聯(lián)網平臺閱讀量2.6萬人次。牽手區(qū)縣醫(yī)保局，依托市廣播電視臺“熱線走基層”系列活動，選定人流密集的地點開展“醫(yī)保政策宣傳”，2024年以來，共開展各類醫(yī)保政策宣傳活動6場，發(fā)放宣傳材料1780份，解答醫(yī)保問題317個，協(xié)助辦理線上業(yè)務63人次。

優(yōu)化辦件流程，順暢辦理流程。對信訪舉報件統(tǒng)一登記、歸口受理、高效處置，嚴格審慎核實信訪人身份和所反映的問題，及時告知受理情況和辦理程序。在處置過程中，綜合運用電話催辦、發(fā)函督辦、定期通報等方式，督促本系統(tǒng)及時向信訪人反饋處置進展情況。辦結后，按照“誰辦理誰反饋”原則，在規(guī)定時間內向舉報人反饋處理結果，耐心答疑解惑，并記錄反饋情況。2024年1-5月，我局共受理國家局交辦1件，省局交辦25件，省信訪平臺來件2件，12345政務服務便民熱線平臺轉辦111件，均及時受理，局主要領導閱批群眾來信率100%，按時辦結率100%。

落實“民聲呼應”，響應群眾訴求。嚴格落實省局“快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪”工作要求，收到市委、市政府、省局交辦的“民聲呼應”事項，即刻登記流轉、簽批交辦、全程督導。通過“醫(yī)保民聲回音”、微信公眾號留言、政風行風熱線等形式，多渠道收集群眾和企業(yè)訴求，以“六快”機制解決具體訴求，分類梳理研判一類問題，做到舉一反三，將矛盾化解在源頭。2024年以來，回復微信公眾號留言366條，政風行風熱線上線1次、答復問題5個。