近年來，市公安局公安政務(wù)服務(wù)管理支隊圍繞“線下一扇窗、線上一張網(wǎng)”布局，大力實施“強服工程”，聚力頂層設(shè)計、數(shù)據(jù)賦能、作風(fēng)建設(shè)3個維度，持續(xù)擦亮“好辦”公安政務(wù)服務(wù)品牌。

織密服務(wù)網(wǎng)點，優(yōu)化辦事流程。以構(gòu)建“3公里、15分鐘”公安便民服務(wù)圈為目標，建成市縣兩級11個公安政務(wù)服務(wù)大廳、115個派出所綜合服務(wù)窗口，整合6大類32項高頻公安業(yè)務(wù)，全市派出所綜合服務(wù)窗口實行“一窗通辦”。同時，在45個重點園區(qū)、企業(yè)布設(shè)服務(wù)網(wǎng)點，加強公安政務(wù)服務(wù)力量。規(guī)范業(yè)務(wù)辦理標準，制定市縣兩級行政審批和公共服務(wù)事項清單，編制辦理流程與服務(wù)指南，規(guī)范98項公安行政許可及確認、獎勵、其他類審批事項。推行“一窗受理、合并審查、集約審批、一站辦結(jié)”模式，堅持“一枚印章管審批”“清單之外無許可”，持續(xù)開展“減跑動、減材料、減時限”攻堅行動。

拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用，暢通網(wǎng)辦渠道。積極回應(yīng)群眾新期待，升級研發(fā)“一張圖”2.0版，新增網(wǎng)上辦、網(wǎng)下辦、預(yù)約、預(yù)審等功能，實現(xiàn)辦事從“窗口”到“掌上”智能化升級。以市級網(wǎng)辦中心為牽引，搭建“1+10”網(wǎng)辦中心集群，上線網(wǎng)上辦事大廳，由網(wǎng)辦中心承擔(dān)業(yè)務(wù)調(diào)度、審核審批、運維保障等職責(zé)，實現(xiàn)人員、業(yè)務(wù)、空間有機融合。推行免證辦理服務(wù)。對接市數(shù)據(jù)局、司法局等部門，通過系統(tǒng)對接與協(xié)作，開發(fā)公安政務(wù)服務(wù)電子證照庫，推動證照信息共享，進一步提升政務(wù)服務(wù)信息化、智能化、便利化水平。

激活監(jiān)督鏈條，回應(yīng)疑難訴求。加強作風(fēng)建設(shè)，出臺約束窗口“微權(quán)力”十項措施，將群眾滿意度、信訪督察、“12345”工單等作為質(zhì)態(tài)評估主要指標，建立視頻巡檢、好差評、民意訪評、實地督查“四位一體”監(jiān)督機制，保障公安窗口運行順暢高效。在全市公安窗口設(shè)立“辦不成事”接待點，兜底解決疑難訴求。健全審管銜接機制，厘清政務(wù)服務(wù)管理部門與警種部門職責(zé)邊界，合力開展監(jiān)管督促、效能評估等工作；梳理完善市縣監(jiān)管事項目錄、隨機抽查事項、聯(lián)合監(jiān)管事項、跨部門綜合監(jiān)管事項“四張清單”，進一步提升監(jiān)管效能。