近年來，我市牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦社會救助領(lǐng)域群眾反映強烈的急難愁盼問題，通過實施全渠道暢通、全流程管理、全鏈條整改等舉措，不斷提升信訪事項辦理效能，切實保障困難群眾合法權(quán)益，有效促進社會和諧穩(wěn)定。

我市設(shè)立舉報電話和郵箱，通過網(wǎng)站、微信公眾號發(fā)布社會救助領(lǐng)域問題征集公告，在民政服務(wù)機構(gòu)醒目位置設(shè)置意見箱；建立完善社會監(jiān)督員制度，推廣運用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”，加強與民政、信訪、“12345熱線”等部門溝通聯(lián)系，暢通群眾反映訴求和參與監(jiān)督渠道；采取“四不兩直”方式走訪民政服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)對象，抽查救助資金使用管理情況，廣泛收集問題線索和意見建議。結(jié)合社會救助領(lǐng)域?qū)ｍ椪危哟蠖綄?dǎo)檢查力度，全面復(fù)核近年來信訪和12345熱線投訴事項，匯總形成動態(tài)臺賬。

在受理階段，我市相關(guān)部門及時聯(lián)系信訪人，了解具體訴求，對政策咨詢類的，做好答疑釋惑、情緒化解工作；對屬社會救助領(lǐng)域的，告知辦理時限和聯(lián)系人；對非社會救助領(lǐng)域的，引導(dǎo)轉(zhuǎn)送至相關(guān)部門。在辦理階段，我市多部門聯(lián)合開展入戶走訪，全面掌握詳細情況，細致分析信訪事項癥結(jié)，建立“一戶一策一措施”方案，嚴格清單管理、逐案銷號，在規(guī)定時限內(nèi)將符合政策的保障到位，不符合政策的宣傳解釋到位，并按規(guī)定做好回復(fù)。在回訪階段，摸清信訪人當前生活狀況和享受的政策措施，真實記錄信訪人滿意度，做好檔案管理。

我市深刻剖析信訪事項根源，查擺制度漏洞，完善有關(guān)制度規(guī)范，做到化解一個問題、完善一套制度、堵塞一批漏洞。針對困難群眾不知道社會救助“怎么辦”“找誰辦”等問題，公布社會救助服務(wù)熱線，實行24小時響應(yīng)機制，確保困難群眾求助有門、受助及時；結(jié)合年度核查、入戶走訪等活動，通過多種方式廣泛宣傳社會救助政策，讓黨的惠民政策家喻戶曉、深入人心。我市還聚焦特困人員“就醫(yī)難、看病貴”問題，升級優(yōu)化“先診療后付費”模式，切實發(fā)揮醫(yī)保基金、醫(yī)療救助、社會救助等資金使用效益，實現(xiàn)特困人員“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)”。