“以前辦理補領號牌、駕駛證期滿換證等車駕管業(yè)務，得跑到線下取號排隊，尤其是人在外地、著急辦事的時候，別提多麻煩了。自從有了‘視頻辦’，真是給我們駕駛人省了不少事。”3月4日，駕駛人王亞杰得知車駕管“視頻辦”再添3項新業(yè)務后，連連為這項便民服務點贊。

車駕管“視頻辦”新增3項業(yè)務

日前，王亞杰來到亳州市公安局車駕管所，咨詢機動車駕駛人自愿降級業(yè)務的辦理方法。工作人員了解他的需求后，主動告知其車駕管便民服務已升級，新增3項可線上視頻辦理的業(yè)務，他咨詢的自愿降級業(yè)務正是其中之一，即便沒空到線下排隊，通過“視頻辦”就能完成辦理。

“之前我就通過‘視頻辦’辦過駕駛證期滿換證，幾分鐘就搞定了。沒想到現(xiàn)在又新增了業(yè)務，真是越來越方便了。”王亞杰感慨道。

今年3月1日起，亳州市公安局車駕管所在原有21項車駕管業(yè)務“視頻辦”的基礎上，新增3項線上視頻辦理業(yè)務，分別是機動車駕駛人自愿降級、身體條件變化降級和車輛電子化轉籍退辦。群眾無需奔波至線下車駕管所窗口，只需依托“亳州公安交警在線”微信公眾號，就能與工作人員實時視頻連線，委托對方代為辦理相關業(yè)務，全程便捷高效，真正實現(xiàn)“零跑腿、辦成事”。

推出“線上辦不成事反映窗口”

除了新增業(yè)務，此次還同步推出“線上辦不成事反映窗口”，針對部分需要領取實體證件的業(yè)務，交警部門同步提供“郵寄到家”服務，確保全流程線上閉環(huán)辦理。

亳州市公安局車駕管所民警周利利介紹，車駕管所已安排專人負責受理、協(xié)調群眾線上辦事過程中遇到的各類問題，為因特殊原因無法正常辦理業(yè)務的群眾提供一對一專屬解決方案，全力破解群眾線上辦事的“急難愁盼”。

據(jù)了解，車駕管業(yè)務“視頻辦”從2025年3月份開始上線，服務聚焦群眾辦理需求集中的業(yè)務類型，目前涵蓋機動車業(yè)務、駕駛證業(yè)務和便民服務三大類。其中，機動車業(yè)務包括修改機動車聯(lián)系方式、免檢車申領檢驗標志、補領檢驗合格標志、車輛電子化轉籍退辦、補領號牌、補領駕駛證6項業(yè)務。

駕駛證業(yè)務則覆蓋駕駛人自愿降級、取消考試預約、申請延期換領駕駛證、駕駛人身體條件變化降級、申請延期提交身體條件證明、取消延期換領駕駛證、駕駛證期滿換證（體檢合格后）、駕駛人超齡降級、駕駛證住所地址變更、駕駛證聯(lián)系方式變更、申請延期駕駛證審驗、駕駛人超齡注冊、補領駕駛證、提交身體條件證明、變更申請準駕車型、取消延期駕駛證審驗等16項業(yè)務。

車駕管“視頻辦”讓辦事更省心

市公安局車駕管所工作人員楊磊詳細介紹了“視頻辦”的辦理流程：首先進入“亳州公安交警在線”公眾號，點擊對話框菜單欄中的【視頻辦】，選擇所需辦理的業(yè)務，閱讀并同意辦理須知及注意事項，按照頁面提示上傳身份證件、填寫手機號碼，點擊【提交】后即可開始視頻連線。

申請人接入視頻通話后，工作人員將通過后端座席辦理相關手續(xù)。申請人按照操作提示完成繳費二維碼接收及電子簽名即可。辦理完畢結束通話后，申請人可對此次服務進行評價，相關證件會通過郵寄的方式送達申請人手中。

此次新增業(yè)務、設立線上反映窗口，進一步拓展了線上服務范圍，完善了服務保障，持續(xù)推動車駕管服務從“能辦”向“好辦”“智辦”升級，讓便民服務既有速度，更有溫度。（記者 李錦文 曾瑩瑩 實習生 葛婉冀）