3月11日，在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，由江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會指導(dǎo)、南京市消費(fèi)者協(xié)會主辦的“提升金融消費(fèi)品質(zhì)——2026年第十八屆金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日專題活動”在南京舉行，近30家金融機(jī)構(gòu)面向市民開展金融知識普及與金融咨詢服務(wù)。現(xiàn)場還發(fā)布《2026年金融知識普及藍(lán)皮書》第十八版，幫助公眾增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識與自我保護(hù)能力。

活動現(xiàn)場，市消協(xié)與市中級人民法院聯(lián)合發(fā)布“金融消費(fèi)維權(quán)典型案例”。這些案例精準(zhǔn)聚焦金融消費(fèi)新趨勢、新問題，涵蓋產(chǎn)品信息披露、服務(wù)收費(fèi)合規(guī)、個人金融信息保護(hù)等多個熱點(diǎn)領(lǐng)域，幫助消費(fèi)者認(rèn)清金融消費(fèi)中的權(quán)益邊界，掌握避坑技巧與維權(quán)方法。

貸款結(jié)清仍遇催收？警惕金融機(jī)構(gòu)信息銜接漏洞

消費(fèi)者賀某2023年已足額結(jié)清貸款并取得證明，近日卻突然收到A銀行發(fā)送的催收短信，遂提出投訴。接到投訴后，A銀行及時致電消費(fèi)者，告知相關(guān)貸款業(yè)務(wù)已正式移交B銀行負(fù)責(zé)，并建議進(jìn)一步核實(shí)詳情。經(jīng)B銀行初步核查，該催收短信由深圳市某非合作金融公司發(fā)出。經(jīng)全面核查，確認(rèn)此次糾紛的根源系B銀行未及時完成貸款入賬處理。

市消協(xié)和市中級人民法院表示，在金融貸款業(yè)務(wù)中，金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)確保信息準(zhǔn)確，及時更新信息，避免履職不當(dāng)導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。這里也提醒消費(fèi)者，在貸款結(jié)清后務(wù)必留存結(jié)清證明、轉(zhuǎn)賬憑證等所有相關(guān)單據(jù)；若遭遇無故催收，第一時間向涉事金融機(jī)構(gòu)核實(shí)情況，并留存催收記錄、溝通記錄等作為維權(quán)依據(jù)。

信用卡年費(fèi)悄悄扣？要注意確認(rèn)收費(fèi)規(guī)則等信息

消費(fèi)者韓某辦理C銀行信用卡后，連續(xù)7年每年被扣除580元年費(fèi)，且未收到銀行任何扣費(fèi)提示和通知。2025年9月起，韓某發(fā)現(xiàn)問題后與銀行協(xié)商全額退費(fèi)，對方卻態(tài)度敷衍、方案反復(fù)，從拒絕退費(fèi)到僅同意退1年費(fèi)用加禮品，始終未能解決問題。經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，C銀行向韓某給予2000元補(bǔ)償，并承諾在30天內(nèi)完成全部補(bǔ)償事宜。

市消協(xié)和市中級人民法院表示，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時告知信用卡年費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)與時間，保障消費(fèi)者知情權(quán)及公平交易權(quán)，面對異議，應(yīng)積極核查解決。

同時也提醒消費(fèi)者，辦理信用卡時，要主動確認(rèn)年費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、減免條件、扣費(fèi)時間等關(guān)鍵信息，日常關(guān)注信用卡賬單，若發(fā)現(xiàn)不明扣費(fèi)、未提示扣費(fèi)等情況，應(yīng)立即核查。

保險(xiǎn)銷售只說高收益？警惕夸大宣傳，務(wù)必看清全部條款

消費(fèi)者劉某2018年在E保險(xiǎn)公司投保壽險(xiǎn)，保單總金額90.2萬元，7年來累計(jì)已繳納保費(fèi)63.14萬元。但E保險(xiǎn)公司在銷售過程中存在誤導(dǎo)，夸大紅利收益，僅出示高檔收益演示表促成銷售，隱瞞低、中檔收益情況，不但實(shí)際分紅遠(yuǎn)低于宣傳，而且合同中紅利條款模糊。

劉某提出全額退保，E保險(xiǎn)公司表示只能“按現(xiàn)價退?！?。劉某提出投訴。E保險(xiǎn)公司稱，劉某投保程序完整，投保書由本人簽字，回訪中投保人對合同權(quán)益知曉，未發(fā)現(xiàn)其所述銷售誤導(dǎo)問題，無法滿足其全額退保訴求。經(jīng)調(diào)解，E保險(xiǎn)公司提出終止合同，退還現(xiàn)金價值約34萬元、額外補(bǔ)償1萬元左右，劉某不接受。目前該案已建議消費(fèi)者走司法訴訟流程。

市消協(xié)和市中級人民法院表示，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。保險(xiǎn)銷售應(yīng)合規(guī)透明，全面披露產(chǎn)品信息，特別是收益不確定性、免責(zé)條款等關(guān)鍵內(nèi)容，不得夸大收益或隱瞞風(fēng)險(xiǎn)。

同時也提醒消費(fèi)者，購買保險(xiǎn)時，切勿輕信銷售人員“高收益”“穩(wěn)賺不賠”等口頭宣傳，要仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同，重點(diǎn)關(guān)注紅利條款、免責(zé)條款、退保規(guī)則等關(guān)鍵內(nèi)容，查看完整的收益演示表；投保后留存銷售溝通記錄、宣傳資料等，若發(fā)現(xiàn)銷售誤導(dǎo)，及時收集證據(jù)維權(quán)。