原標(biāo)題：有事找平臺(tái)，衢州“企呼我應(yīng)”平臺(tái)解決涉企問(wèn)題9000多個(gè)

　　企業(yè)有需 一呼就應(yīng)

　　“?！眮?lái)自浙政釘?shù)亩绦盘嵝崖暻宕囗懥?。一條條企業(yè)的訴求，通過(guò)16個(gè)渠道匯集到“企呼我應(yīng)”后臺(tái)，經(jīng)研判分析后，通過(guò)浙政釘發(fā)往責(zé)任單位處理解決，結(jié)果再反饋回“企呼我應(yīng)”。去年底，衢州在全省率先推出“企呼我應(yīng)”平臺(tái)。該平臺(tái)建立企業(yè)訴求歸集“一個(gè)口子進(jìn)、一個(gè)口子出”的工作機(jī)制，形成全過(guò)程、全方位的涉企問(wèn)題高效處置閉環(huán)，讓企業(yè)的訴求“件件有著落、事事有回應(yīng)”。上線半年多來(lái)，已解決各類企業(yè)問(wèn)題、訴求9000多個(gè)，解決率達(dá)99.4%。

　　快速響應(yīng)，分級(jí)分層分類對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行研判交辦，是“企呼我應(yīng)”平臺(tái)的工作推進(jìn)機(jī)制。不久前，“企呼我應(yīng)”平臺(tái)收到了來(lái)自智造新城一家企業(yè)的訴求：“隔壁道路開始施工了，希望為我們留一個(gè)消防通道的出口?！苯?jīng)過(guò)“企呼我應(yīng)”平臺(tái)研判，當(dāng)天工作人員就將問(wèn)題流轉(zhuǎn)給了業(yè)主單位。距離企業(yè)最近的建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陳輝第一時(shí)間就與企業(yè)取得聯(lián)系，實(shí)地查看現(xiàn)場(chǎng)并核實(shí)基本情況。在確認(rèn)企業(yè)訴求合理后，他及時(shí)向“企呼我應(yīng)”平臺(tái)進(jìn)行了反饋。第二天，設(shè)計(jì)方趕到現(xiàn)場(chǎng)拿出初步方案，施工方重新計(jì)算工程預(yù)算?！拔覀兛吹降缆烽_建就提出了這個(gè)需求，沒想到‘企呼我應(yīng)’那么靈、那么快?！痹凇捌蠛粑覒?yīng)”的電話回訪中，企業(yè)負(fù)責(zé)人也對(duì)這次高效的服務(wù)作出評(píng)價(jià)。目前，消防通道已啟動(dòng)施工。

　　為實(shí)現(xiàn)“企呼我應(yīng)”平臺(tái)收到的涉企問(wèn)題就近辦理、涉企服務(wù)就近提供，衢州加強(qiáng)企業(yè)社區(qū)和企業(yè)綜合服務(wù)中心建設(shè)。目前，當(dāng)?shù)匾呀?shí)體化企業(yè)社區(qū)17個(gè)、縣級(jí)企業(yè)綜合服務(wù)中心7個(gè)。參照城市社區(qū)管理模式建設(shè)的企業(yè)社區(qū)，通過(guò)走訪基層，問(wèn)計(jì)問(wèn)需，收集企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面的訴求問(wèn)題以及職工在生活方面的訴求問(wèn)題，協(xié)調(diào)各職能部門服務(wù)企業(yè)，解決企業(yè)難題。企業(yè)綜合服務(wù)中心則匯集了各部門工作人員，解決企業(yè)辦事多頭跑的問(wèn)題，打破部門間的壁壘。

　　在衢州的縣(市、區(qū))，“企呼我應(yīng)”平臺(tái)梳理項(xiàng)目落地的各類訴求，按照問(wèn)題難易程度分別由縣長(zhǎng)—常務(wù)副縣長(zhǎng)—企服中心(首席專員)分層解決。一家位于開化縣的文化創(chuàng)意公司，今年以來(lái)企業(yè)訂單爆發(fā)式增長(zhǎng)，迫切需要上新項(xiàng)目，但存在諸多難題，需要政府予以支持協(xié)助。獲知企業(yè)需求后，當(dāng)?shù)仄蠓行倪x派首席服務(wù)專員擔(dān)任該企業(yè)助企聯(lián)絡(luò)員，主動(dòng)靠前，提前感知企業(yè)潛在的增項(xiàng)需求，并組建工作專班，在企業(yè)建立嵌入式服務(wù)驛站，解決項(xiàng)目審批、人才用工、要素保障等方面的困難。今年上半年，該企業(yè)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。

　　衢州“企呼我應(yīng)”平臺(tái)明確事項(xiàng)交辦時(shí)限：簡(jiǎn)單問(wèn)題在1個(gè)工作日內(nèi)解決，一般問(wèn)題在3個(gè)工作日內(nèi)解決，復(fù)雜問(wèn)題在5個(gè)工作日內(nèi)解決或提出解決方案。圍繞部門問(wèn)題處置效率、滿意度等維度，當(dāng)?shù)亟⒎?wù)力指數(shù)模型，并應(yīng)用于年度綜合考核。為督促問(wèn)題高效解決、建議落地見效，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)全流程參與。在“企呼我應(yīng)”平臺(tái)的后臺(tái)，記者看見，當(dāng)一個(gè)訴求在轉(zhuǎn)交責(zé)任單位時(shí)，同時(shí)也抄送紀(jì)檢部門。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)對(duì)所有問(wèn)題開展日常監(jiān)督和重點(diǎn)監(jiān)督，尤其是對(duì)不滿意、逾期和二次交辦這三類問(wèn)題，重點(diǎn)開展跟蹤督辦。

　　此外，“企呼我應(yīng)”平臺(tái)引入“好差評(píng)”體系，問(wèn)題處置結(jié)束后企業(yè)可自主評(píng)價(jià)滿意度，被評(píng)為“差評(píng)”的部門要限期整改；基于評(píng)價(jià)，建立了全市企業(yè)服務(wù)指數(shù)，結(jié)合正反面服務(wù)典型，定期向社會(huì)公開晾曬，倒逼各地各部門提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　衢州市營(yíng)商辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“企呼我應(yīng)”平臺(tái)破解涉企服務(wù)供需兩端難題，從政府“有什么、給什么”，向企業(yè)“要什么、給什么”轉(zhuǎn)變，企業(yè)有訴求不找關(guān)系找平臺(tái)。如今，“企呼我應(yīng)”平臺(tái)已成為衢州提供增值服務(wù)、高質(zhì)量解決涉企問(wèn)題、打造良好營(yíng)商環(huán)境的新品牌。