近日，鹽城海事局依托“排憂(yōu)解難”窗口定制化服務(wù)，為轄區(qū)一家船企重新辦理3艘試航船舶無(wú)線(xiàn)電證書(shū)，原本需40個(gè)工作日的常規(guī)辦理流程僅用7個(gè)工作日便全部完成，全程線(xiàn)上對(duì)接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“零跑腿”，保障了船舶適航“零延誤”，獲得企業(yè)方的高度認(rèn)可。

據(jù)了解，船企工作人員朱先生在為3艘試航船舶辦理無(wú)線(xiàn)電證書(shū)時(shí)，因一時(shí)疏忽未同步申請(qǐng)船舶呼號(hào)，后續(xù)辦理船舶技術(shù)證書(shū)時(shí)才發(fā)現(xiàn)“卡了殼”。船舶呼號(hào)是船舶無(wú)線(xiàn)電通信的法定標(biāo)識(shí)，更是無(wú)線(xiàn)電證書(shū)與技術(shù)證書(shū)辦理的關(guān)鍵銜接要素，它的缺失直接影響船舶正常試航及后續(xù)營(yíng)運(yùn)。情急之下，朱先生向鹽城海事局“排憂(yōu)解難”窗口尋求幫助，希望解決難題。

時(shí)間緊迫，接到訴求后，窗口專(zhuān)員第一時(shí)間啟動(dòng)“定制服務(wù)”機(jī)制，打破常規(guī)辦理模式為企業(yè)量身打造解決方案。考慮到申請(qǐng)人往返奔波不便，工作人員主動(dòng)提出線(xiàn)上對(duì)接與遠(yuǎn)程預(yù)審相結(jié)合的方案，在核實(shí)原證書(shū)辦理情況后，確定了注銷(xiāo)原證、重新核發(fā)的最優(yōu)辦理路徑。通過(guò)線(xiàn)上渠道，工作人員指導(dǎo)朱先生補(bǔ)充提交相關(guān)材料，全程遠(yuǎn)程預(yù)審避免了申請(qǐng)人“來(lái)回跑、反復(fù)改”的麻煩；同時(shí)啟動(dòng)內(nèi)部溝通協(xié)作機(jī)制，同步與船舶檢驗(yàn)部門(mén)做好信息共享，確保新證書(shū)核發(fā)與技術(shù)證書(shū)辦理無(wú)縫銜接。最終，朱先生收到了郵寄送達(dá)的船舶無(wú)線(xiàn)電證書(shū)，他感慨道：“本來(lái)以為要跑好幾趟，等一個(gè)多月，沒(méi)想到足不出戶(hù)，海事工作人員就幫我解決了大難題?！?/p>

鹽城海事局“排憂(yōu)解難”窗口自設(shè)立以來(lái)，始終聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問(wèn)題，將政策咨詢(xún)、流程協(xié)調(diào)、跨域協(xié)作等兜底服務(wù)落到實(shí)處，累計(jì)為轄區(qū)企業(yè)群眾解決政務(wù)辦理“疑難雜癥”20余起，精準(zhǔn)破解辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，推動(dòng)海事政務(wù)服務(wù)從“難辦”“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。該窗口以“統(tǒng)一受理、分類(lèi)處置、辦結(jié)反饋”的閉環(huán)工作機(jī)制為支撐，通過(guò)線(xiàn)上對(duì)接打破空間限制，遠(yuǎn)程預(yù)審壓縮辦結(jié)時(shí)限，跨域協(xié)作提升服務(wù)效能，既為企業(yè)節(jié)約了大量時(shí)間成本，也讓海事政務(wù)服務(wù)的速度與溫度充分彰顯。

告別被動(dòng)受理、轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，跳出常規(guī)辦理、實(shí)現(xiàn)定制賦能，鹽城海事局以“排憂(yōu)解難”窗口為服務(wù)支點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化海事?tīng)I(yíng)商環(huán)境，用精準(zhǔn)、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)，為轄區(qū)航運(yùn)企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。