冬日清晨寒風凜冽，在休寧縣橫江社區(qū)，“益民服務社”傳遞出的溫暖卻驅散了寒意。居民徐海燕坐在理發(fā)椅上，一邊享受著志愿者的巧手服務，一邊感慨：“每個月不用出門就能剪頭發(fā)，一分錢不花，量血壓、測血糖也定時做，自己身體啥情況心里明明白白?！?/p>

這個被居民親切稱為“幸福驛站”的空間，已成為社區(qū)服務居民的前沿陣地。當天，來自社區(qū)“銀發(fā)護衛(wèi)隊”的理發(fā)志愿者和休寧縣人民醫(yī)院的醫(yī)療志愿者早早來到現(xiàn)場，為居民提供免費服務。

“阿姨，這次想剪短點還是修一下？”“爺爺，后面我給您修整齊點?！崩戆l(fā)區(qū)的椅子幾乎沒有空過，只見理發(fā)師志愿者一邊與老人親切交談，一邊嫻熟地揮動剪刀，銀發(fā)在晨光中輕輕飄落。另一邊，醫(yī)療志愿者正專注地為居民進行健康檢查。血壓計袖帶規(guī)律地充氣放氣，血糖儀屏幕上數(shù)字跳動，醫(yī)護人員輕聲解讀數(shù)據(jù)，給出個性化建議。

居民們有序排隊等待，不時交流健康情況，分享社區(qū)生活的點滴?！白蛱焐鐓^(qū)還組織了健康講座”“上周我參加了‘板凳議事會’，反映了樓道燈不亮的問題，沒想到兩天就解決了”……細碎的交談中，透露出居民對社區(qū)的認同與信賴。

橫江社區(qū)的溫暖服務并非一日之功。社區(qū)共有居民3032戶8024人，居民中“一老一小一弱”等特殊群體較多。

“老人看病、孩子托管、生活瑣事，都是居民的心頭事?！睓M江社區(qū)黨委書記張捷睿坦言。面對治理課題，2019年，社區(qū)創(chuàng)新提出打造“橫溫港灣”黨建服務品牌，通過優(yōu)化組織架構、深化區(qū)域聯(lián)動、創(chuàng)新治理載體、建強服務陣地等措施，不斷提升服務專業(yè)化、精細化水平。

服務力量從何而來？社區(qū)構建了一套有效的“造血”機制。通過構建黨建“同心圓”，社區(qū)把包保單位“寧心家園”黨支部、網格黨支部、社會組織黨支部串聯(lián)起來，整合社區(qū)愛心商家等各類資源，匯聚起在職黨員“雙報到雙服務”、樓棟長、單元長、網格員、小區(qū)黨員、熱心居民等多方力量。

針對社區(qū)“一老”，橫江社區(qū)建立“紅橙黃”三色預警機制，對高齡獨居老人、低保家庭、長期患病居民等群體提供精準服務。紅色預警對象每周走訪，橙色預警對象每月走訪，黃色預警對象每季度走訪，確保特殊群體需求及時響應。對于“一小”，社區(qū)打造“狀元好兒郎”兒童服務品牌，提供托管、志愿輔導等服務。

“十四五”以來，社區(qū)直接服務兒童2000余人次，開展個性化服務100余人次，結對幫扶困境留守兒童28人。

社區(qū)注冊成立了“一路芬芳”志愿者服務站，通過“社工+義工”雙工互動模式，構建“社工引領志愿者、志愿者協(xié)助社工”聯(lián)動服務機制，社工引導志愿者按志趣特長抱團組隊，分類組建鄰里守望、支持互助、健康保健、扶貧濟困等不同類型的志愿者小組。社區(qū)還著力在“自治”與“智治”兩端發(fā)力：以“板凳議事會”激活居民議事能力，延伸自治鏈條；以“智慧社區(qū)”試點賦能信息化管理，提升智治水平。

隨著時間推移，橫江社區(qū)的溫暖服務不斷升級。2025年，依托“橫溫港灣”黨建品牌，社區(qū)創(chuàng)新提出益民服務社，探索無物業(yè)小區(qū)治理新樣本。益民服務社聚焦居民高頻需求，構建了三大核心服務體系：小區(qū)公共服務、便民服務、居家養(yǎng)老服務，并開通24小時服務熱線。目前服務社已進駐13個無物業(yè)小區(qū)，每個小區(qū)均配備專職保潔員，每日對公共區(qū)域進行清掃保潔。同時還配備了專業(yè)維修人員，居民遇到路燈損壞、下水道堵塞或家里有任何需求，都可以撥打熱線電話，維修人員會第一時間上門處理。

“益民服務社不僅是我們社區(qū)服務群眾、聯(lián)系群眾的連心橋，更是我們激活老舊小區(qū)治理活力的金鑰匙?！毙輰幙h橫江社區(qū)黨委書記張捷睿表示，下一步，他們將會不斷完善服務措施，豐富服務內容，解決老百姓的急難愁盼，讓每一位居民都能感受到社區(qū)的溫度，讓橫江社區(qū)真正成為老百姓的“橫溫港灣”。