金華日報(bào)消息（通訊員 張奕晨）近年來，工行金華分行認(rèn)真貫徹落實(shí)國家對于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的要求，優(yōu)化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投融資政策，助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、集群化、品牌化發(fā)展。

在擴(kuò)大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融供給方面，工行金華分行創(chuàng)新普惠養(yǎng)老信貸產(chǎn)品，加大普惠養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)金融支持力度，著力解決養(yǎng)老企業(yè)融資難點(diǎn)，為養(yǎng)老用品、養(yǎng)老照護(hù)、醫(yī)療康復(fù)、老年文體等產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入金融動(dòng)能。

在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作方面，工行金華分行聚焦老年客群服務(wù)質(zhì)效提升，扎實(shí)推進(jìn)養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，牽頭落實(shí)6家養(yǎng)老金融標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)及18家基礎(chǔ)特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及運(yùn)營工作，并要求全市65家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備個(gè)人養(yǎng)老金等養(yǎng)老金融領(lǐng)域產(chǎn)品宣傳折頁，做好養(yǎng)老金融領(lǐng)域政策宣導(dǎo)。

在金融服務(wù)適老化方面，工行金華分行改造功能設(shè)施，滿足老年客戶需求。對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化硬件升級。網(wǎng)點(diǎn)配置輪椅坡道、升降平臺(tái)、扶手等無障礙設(shè)施，在明顯位置公示網(wǎng)點(diǎn)電話或設(shè)置呼叫按鈕?？蛻舻群騾^(qū)設(shè)置愛心座椅，該行為老年客戶定制加高靠背、增加扶手、配置靠墊和扶手桌的專屬等候座椅。業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)置愛心窗口和愛心理財(cái)室，加強(qiáng)愛心標(biāo)識(shí)指示引導(dǎo)，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，設(shè)置老人專用座椅，兼容輪椅辦理業(yè)務(wù)，配置老花鏡、大字版點(diǎn)鈔機(jī)、大字版計(jì)算器、現(xiàn)金袋、金融知識(shí)和老年專屬產(chǎn)品宣傳折頁等。強(qiáng)化老年客戶服務(wù)意識(shí)。推行老年客戶廳堂暖心服務(wù)“十個(gè)一”，即微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、迎送勤一點(diǎn)、關(guān)注多一點(diǎn)、語速慢一點(diǎn)、聲音大一點(diǎn)、傾聽近一點(diǎn)、提示全一點(diǎn)、性子好一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)。明確有關(guān)老弱病殘?jiān)械刃袆?dòng)不便客戶的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。強(qiáng)化老年客戶服務(wù)靈活性。在養(yǎng)老金發(fā)放日要求轄內(nèi)有條件的網(wǎng)點(diǎn)可提前開門允許老年客戶進(jìn)門等候。對排隊(duì)等號(hào)的老年客戶，叫號(hào)時(shí)做好內(nèi)外銜接，視客戶行動(dòng)情況適當(dāng)延長下一個(gè)叫號(hào)時(shí)間，避免因老人未聽到或行動(dòng)遲緩導(dǎo)致過號(hào)。對存在書寫障礙或無文字識(shí)別能力的老年客戶，在制度允許的前提下，采取按手印等方式確認(rèn)業(yè)務(wù)交易。配置地方語服務(wù)人員及愛心專員，便于老年客戶溝通交流及業(yè)務(wù)辦理，并在網(wǎng)點(diǎn)廳堂提供愛心小推車流動(dòng)服務(wù)，提供老花鏡、報(bào)紙等，將服務(wù)送到老人身邊。

同時(shí)，工行金華分行轄下各行聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的老年大學(xué)，建立合作關(guān)系，深度服務(wù)老年大學(xué)內(nèi)的銀發(fā)客群；全市每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少聯(lián)系一個(gè)社區(qū)，以黨建共創(chuàng)模式定期開展活動(dòng)，精準(zhǔn)對接社區(qū)居民的金融需求。