杭州火車東站暑運繁忙。上午9點，68歲的顧雅娟準時出現(xiàn)在西進站口志愿服務中心。作為杭州鐵路志愿服務隊隊長，她正以身作則，組織并參與服務前的準備工作：仔細檢查輪椅、醫(yī)藥箱、防暑物資——這已是她堅守崗位、引領團隊的第19個年頭。

“‘暑運’就是我們的‘第二春運’，團隊協(xié)作與高效響應是關鍵?！鳖櫻啪杲y(tǒng)籌全局，目光敏銳地掃視站內(nèi)。發(fā)現(xiàn)一位拄拐老人面對行李面露難色，她率先行動，快步上前提供幫助，為團隊作出示范。送別旅客后，她又迅速協(xié)調(diào)部署資源，目光已投向下一處需求點。

此時，手機提示音響起：“三位預約‘幫幫盲’服務的旅客即將到站！”顧雅娟立刻啟動預案，協(xié)調(diào)人員跟進，并疾步趕往站臺，一次新的“光明引航”任務開始了。

指尖上的曙光：

六千次“幫幫盲”服務

2015年寒冬，顧雅娟在杭州城站目睹幾位視障旅客在嘈雜環(huán)境中茫然無措。當她主動上前提供幫助時，對方掌心的冷汗讓她深刻感受到其困境?！皠e怕，跟我走”——這句承諾最終催生了“幫幫盲”項目。10年間，該項目年服務量從個位數(shù)躍升超過6000人次，服務范圍早已超越站臺邊界。

今年初春，“幫幫盲”項目團隊接到來自安徽宿州的緊急求助：視障人員王女士帶著患有先天性眼疾的56天大嬰兒，輾轉多地求醫(yī)未果，后聯(lián)系到團隊求助。作為負責人，顧雅娟立即行動：連夜協(xié)調(diào)浙江省眼科醫(yī)院杭州院區(qū)開通綠色通道；聯(lián)系鐵路部門安排重點接送；并委托志愿者伙伴落實愛心酒店住宿。當列車抵達杭州東站，顧雅娟小心接過襁褓，嬰兒無意識抓住她手指的瞬間，更堅定了她的使命感。

在第三次赴杭后，奇跡出現(xiàn)：70天大時，嬰兒成功接受手術，并獲得醫(yī)院數(shù)萬元費用減免。周歲宴照片上孩子明亮的眼眸，以及王女士“寶寶能看見彩虹了”的微信留言，是對“幫幫盲”項目價值的最佳印證?！叭缃瘢覀兊姆找迅采w盲友出行、就醫(yī)掛號、手續(xù)辦理，甚至帶他們‘聽游’西湖等方方面面，”顧雅娟總結道，“志愿者的雙手，正切實支撐著盲友的生活需求?！?/p>

聚沙成塔的力量：

從“我”到“我們”的志愿升華

2013年顧雅娟接過杭州鐵路志愿服務隊隊長這個擔子，她深知：“隊伍要帶好，得靠大家伙兒一起使勁兒。”在她眼里，鐵路是杭州的門面，志愿者就是門面上那道最暖心的風景。“怎么讓這道風景更亮堂？”她琢磨開了。

顧雅娟拉起了一支骨干隊伍當“主心骨”，一條條規(guī)章制度寫得明明白白，崗前培訓更是嚴絲合縫。服務隊的志愿者都看在眼里：“顧大姐抓隊伍，就像擰螺絲，一圈一圈給你上緊實，馬虎不得！”她摸索出的“骨干帶著干、規(guī)矩領著走、實踐出真知”的法子，把隊伍給練成了響當當?shù)摹爸驹歌F軍”。隊員小王感觸最深：“以前全憑一腔熱情，現(xiàn)在知道了，啥時候該站哪兒、話該怎么說，工作更有底氣，服務起來也更有勁兒了。”

而這份十幾年的經(jīng)驗，顧雅娟也是毫無保留地分享。當上志愿者培訓師后，她的腳印就留在了省內(nèi)外幾百個培訓課堂里，把那份志愿服務熱情和實打實的經(jīng)驗，像種子一樣撒給了近萬名“后來人”。杭州亞（殘）運會那陣子，她更是幾乎每日都奔波在杭州各區(qū)、縣（市）進行培訓指導。“顧老師教我們，服務不是光有笑臉就行，”一位年輕的志愿者回憶說，“她讓我們蒙上眼睛體驗視障人士的感覺，以此感悟該怎么做好引導。那一瞬間，我懂了什么是‘將心比心’?！蹦悄ㄜS動的“志愿紅”，成了城市里最暖人的底色。

顧雅娟還有雙特別“尖”的眼睛，總能發(fā)現(xiàn)大家伙兒最需要的。上城區(qū)錢景社區(qū)的“幸福小屋”就是她瞅準了社區(qū)老人的難處，在2022年6月一手張羅起來的。幾年來的用心經(jīng)營，特別是2024年社區(qū)“幸福里”志愿服務一條街升級后，這小屋更紅火了：一條“幸福熱線”24小時響著，專解老人急難愁盼；定期有人上門，陪空巢老人嘮嗑解悶；集體生日會熱熱鬧鬧，節(jié)日活動暖意融融。這個家門口的“幸福補給站”，精準填補了基層為老服務的縫隙，成為社區(qū)長者交口稱贊的心靈港灣。