原來，2月15日，孫女士在百腦匯一樓聯(lián)想專柜購買的筆記本電腦(折后價格3300元)銷售過程中商家稱必須要安裝一個軟件(收費1000元)，否則不予三包。孫女士說，安裝軟件后，發(fā)現(xiàn)這款軟件根本沒有用處，遂要求退款。不過，商家卻以各種理由拒絕。
無奈之下，孫女士向合肥市消保委投訴維權(quán)。接到消費者投訴后，12315工作人員遂通過“五進綠色維權(quán)通道”與百腦匯商場負責人進行溝通，經(jīng)協(xié)調(diào)，最終商家同意退款700元，消費者表示接受，雙方達成一致。
案例二：白鞋保養(yǎng)遭染色，商場專柜拒賠償
消費者張女士投訴稱其在某商場一樓妙麗專柜購買了一雙白色女鞋，穿著一個多月后送該商場專柜保養(yǎng)。取鞋時發(fā)現(xiàn)鞋子被染色，要求商家處理。后期再次拿鞋時發(fā)現(xiàn)染色沒有去除，甚至其他地方也被染色，故要求退貨或者賠償，專柜拒絕。
接到消費者投訴后，12315工作人員與商場相關(guān)經(jīng)理進行三方通話，其答應核實情況后回復消費者。后商場回復，稱已經(jīng)聯(lián)系妙麗專柜，專柜店長表示鞋子最后一次保養(yǎng)已經(jīng)很好，只是在金屬鞋跟處有輕微劃痕。消費者要求換鞋，店長態(tài)度強硬不同意換鞋，因為無法核實到底是消費者個人原因造成還是保養(yǎng)師傅造成，專柜經(jīng)理正在聯(lián)系品牌供應商繼續(xù)協(xié)調(diào)。
針對以上投訴內(nèi)容，商品染色是事實，后期修復保養(yǎng)時確實也造成了二次損傷。最終經(jīng)過協(xié)商，妙麗專柜品牌商同意給消費者退貨，消費者對此表示滿意。（梅媛 記者 王瑋偉）》》》推薦閱讀：又現(xiàn)黑導游？女游客遭桂林導游暴打 導游稱:我叫你下不了車（圖）
