近日，杭州“社保易窗”智能服務(wù)平臺上線了“服務(wù)回單辦件反饋”功能和“補充材料自助上傳”通道，進一步提升社保業(yè)務(wù)辦理的智能化和便捷化程度，讓群眾辦事更省時、更省心。

通過“服務(wù)回單辦件反饋”功能，辦事群眾可以即時掌握辦事進度。社保工作人員在處理業(yè)務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)問題或需要提醒用戶補充材料，將直接向用戶發(fā)送反饋，系統(tǒng)將自動通過“微信服務(wù)通知”推送至用戶微信。用戶收到微信通知后，只需進入“杭州社保”小程序，點擊“辦理記錄”，找到對應(yīng)的服務(wù)回單，點擊“查看反饋”即可查看詳細內(nèi)容，若有附件文件可直接在線下載。

“補充材料自助上傳”功能也進入試運行。該功能適用于已收到社保工作人員明確通知補充材料的情況。用戶收到通知后，打開杭州“社保易窗”，進入“智能收件”窗口，選擇“補充材料自助上傳”功能，進行身份認證并根據(jù)相關(guān)要求填寫服務(wù)回單、上傳需要補充的材料、簽名確認；工作人員將及時接收并審核您的材料。

市社會保險管理服務(wù)中心發(fā)出溫馨提醒：如果未接到工作人員通知，請勿自行上傳材料，否則可能影響業(yè)務(wù)辦理進度。