2025年，針對納稅人、繳費(fèi)人在業(yè)務(wù)辦理中可能遇到的各類問題，市稅務(wù)局創(chuàng)新推出“智慧監(jiān)督碼”，將3大類15個小項(xiàng)的訴求事項(xiàng)納入受理范圍，為經(jīng)營主體開辟權(quán)益保護(hù)的“綠色通道”。目前，該二維碼已全面覆蓋市稅務(wù)局微信公眾號、辦稅服務(wù)廳、街道社區(qū)及城區(qū)中心商場等線上線下渠道，徹底改變了以往訴求反映“多頭找、跑斷腿”的困境，實(shí)現(xiàn)了“一碼通辦、直達(dá)快辦”，大幅提升了訴求傳遞與處置效率。

“智慧監(jiān)督碼”不是簡單的訴求收集工具，而是有一套快速高效的響應(yīng)機(jī)制作為支撐。稅務(wù)部門構(gòu)建了“三級工單”處置模式，明確各級別對應(yīng)的責(zé)任人員、工作團(tuán)隊(duì)、處置規(guī)范和時限要求，確保監(jiān)督渠道暢通無阻、問題收集精準(zhǔn)到位、處置整改及時高效、跟蹤回訪務(wù)求滿意。其中，一級簡單事項(xiàng)實(shí)行“接訴即辦”，1個工作日內(nèi)必須辦結(jié)；二級復(fù)雜事項(xiàng)由市稅務(wù)局業(yè)務(wù)主管部門牽頭，聯(lián)動多部門協(xié)同推進(jìn)，明確解決路徑與時限；三級重大、疑難復(fù)雜問題，尤其是涉及稅收營商環(huán)境痛點(diǎn)、堵點(diǎn)的事項(xiàng)，則啟動領(lǐng)導(dǎo)包案機(jī)制，由市稅務(wù)局負(fù)責(zé)人“一案一策”全程跟蹤、專項(xiàng)攻堅(jiān)，確保事事有回音、件件有著落?！爸腔郾O(jiān)督碼”推出以來，市稅務(wù)局已累計(jì)收集處理各類涉稅訴求208條，辦結(jié)率達(dá)99%，回訪滿意度達(dá)100%。

此外，“智慧監(jiān)督碼”還依托“受理—處置—回顧—提升”的閉環(huán)管理機(jī)制持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。稅務(wù)部門定期采集分析納稅人、繳費(fèi)人訴求數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)區(qū)分個性化問題與普遍性事項(xiàng)，據(jù)此形成服務(wù)優(yōu)化建議。同時，同步開發(fā)政策宣導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)警示類新媒體產(chǎn)品矩陣，召開跨部門月度例會，并發(fā)布含數(shù)據(jù)可視化圖表的《稅費(fèi)服務(wù)分析報(bào)告》，以數(shù)據(jù)賦能推動問題整改與流程再造，不斷提升稅收服務(wù)質(zhì)效，為優(yōu)化稅收營商環(huán)境注入源源不斷的動力。

未來，市稅務(wù)局將持續(xù)深化“智慧監(jiān)督碼”的應(yīng)用與完善，始終將納稅人、繳費(fèi)人的需求放在心上、落到實(shí)處，以更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，讓稅收服務(wù)更有溫度、更有力度。