“4個月沒辦成的事，沒想到1周時間就解決了！”12月3日，安徽省地震局財務與國有資產管理中心辦事員汪先生專程送來一面印著“服務暖心周到工作快捷高效”?的錦旗，為幫辦代辦專員王紅麗的“向前一步，主動服務”點贊。

據了解，安徽省地震監(jiān)測與應急指揮中心項目因系統(tǒng)信息不全、部分紙質資料缺失等問題，竣工驗收備案手續(xù)辦理停滯4個月。

11月21日，汪先生來到合肥市政務服務中心幫辦代辦窗口求助。了解問題癥結后，幫辦代辦專員王紅麗打破“被動受理、按流程代辦”的傳統(tǒng)模式，主動聯(lián)系市城建局等多部門，對相關資料重新修正登記。11月26日，該項目順利取得竣工備案出文，實現從“4個月停滯”到“1周辦結”的政務服務加速度。

“不管是材料梳理還是流程對接，都幫我們想得特別周全，提前預判存在的問題，幫我們去協(xié)調各部門，晚上七八點給她打電話，她也能耐心解答，這種暖心周到、快捷高效的服務，真的讓我們太感動了！”?送錦旗時，汪先生的話語樸實而真摯。

針對因辦事人業(yè)務出現的此類問題，市政務服務中心幫辦服務建立了高效的處置流程。既協(xié)同各相關部門統(tǒng)一意見，直接通過代辦系統(tǒng)修正信息、重新登記事項，讓企業(yè)免于奔波，又全流程預判與指導，針對老項目常見難點，提前預警并協(xié)調制定缺失材料的替代方案，同時保持溝通渠道全天候暢通，實時響應辦事訴求。

這面錦旗背后，是一場高效破解歷史遺留難題的政務服務實踐，是合肥市打造“主動服務、靠前服務、精準服務”新模式的生動體現，用專業(yè)與擔當讓企業(yè)辦事更省心、更舒心、更放心。截至目前，已為1080家企業(yè)、2080個重點項目提供幫辦服務2.8萬件，滿意度達100%。

文字：汪飛飛 黃紫燕