臺(tái)傳媒記者李筱筱
“孩子這幾天發(fā)燒咳嗽，帶來門診看了醫(yī)生，隔了一天又帶過來復(fù)診，結(jié)算掛號(hào)費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)第二次掛號(hào)的費(fèi)用是0元，這個(gè)服務(wù)真好，替我們省錢了?！笔忻裢跖靠谥械馁N心服務(wù)便是臺(tái)州市立醫(yī)院近期升級(jí)的3.0版本“一號(hào)管三天”惠民門診服務(wù)，即患者在門診就診起3天內(nèi)，如需在同一科室復(fù)診，直接免除掛號(hào)費(fèi)。
據(jù)悉，該院自2021年起實(shí)行“一號(hào)管三天”，當(dāng)時(shí)對(duì)門診普通號(hào)開放了減免，患者復(fù)診時(shí)需先到分診臺(tái)領(lǐng)取優(yōu)惠票頭，再進(jìn)行掛號(hào)。試行一段時(shí)間后，醫(yī)院將惠民服務(wù)加碼，“一號(hào)管三天”升級(jí)為2.0版本，不僅普通號(hào)減免，更主動(dòng)免除了原本根據(jù)全省統(tǒng)一規(guī)定的專家號(hào)不免費(fèi)和在雙休日、法定假日需另行加收的3元掛號(hào)費(fèi)。
如今，全新推出的3.0版本，更是“省心”“便捷”“無障礙”。流程上升級(jí)為通過信息系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別符合優(yōu)惠條件的患者，并在患者掛號(hào)結(jié)算時(shí)“零步驟”自動(dòng)減免；通道上擴(kuò)展為線上公眾號(hào)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、線下自助機(jī)與人工窗口等，均可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別辦理；同時(shí)允許患者在同一科室內(nèi)“暢行復(fù)診”，不僅復(fù)診時(shí)可以更換醫(yī)生，初診時(shí)掛的普通號(hào)或?qū)＜姨?hào)還支持直接轉(zhuǎn)換，享受同樣的優(yōu)惠。
這樣的貼心還存在于“診間互轉(zhuǎn)免費(fèi)”政策中。有些患者因不清楚具體掛號(hào)的科室導(dǎo)致掛錯(cuò)科室或就診中查出還有其他疾病需轉(zhuǎn)至其他科室進(jìn)一步就診，在臺(tái)州市立醫(yī)院不用擔(dān)心要再次支付掛號(hào)費(fèi)用，該院同一天內(nèi)，因患者病情需要，根據(jù)門診醫(yī)生診療建議需轉(zhuǎn)至不同科室門診就診時(shí)，實(shí)施免費(fèi)就診政策，切實(shí)減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
“由醫(yī)生判斷診間免費(fèi)轉(zhuǎn)診，出診的醫(yī)生可直接在診室通過電腦操作，幫患者轉(zhuǎn)至相應(yīng)科室，不用患者再掛號(hào)?！迸_(tái)州市立醫(yī)院門診辦公室主任陳鋒說。
此外，2025年該院在方便門診多年平穩(wěn)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)對(duì)接患者需求，延伸出藥學(xué)門診、檢驗(yàn)便民門診、放射科便民門診等三個(gè)專科便民門診。除了直接免掛號(hào)費(fèi)、將便民門診開在藥房、檢驗(yàn)科、放射科等科室區(qū)域內(nèi)等舉措，還依據(jù)各個(gè)科室的特色，為患者提供包括免費(fèi)的檢驗(yàn)影像檢查報(bào)告解讀、科學(xué)用藥指導(dǎo)、檢驗(yàn)放射復(fù)診開單等服務(wù)，讓就醫(yī)流程更簡(jiǎn)化、體驗(yàn)更舒心、少跑腿還省心。
相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)直觀顯示了上述各項(xiàng)舉措給患者帶來的福利。2025年，該院通過便民門診、診間互轉(zhuǎn)免費(fèi)、一號(hào)管三天等惠民政策，全年共減免掛號(hào)費(fèi)超260萬元。其中“一號(hào)管三天”服務(wù)惠及超7.3萬名患者，醫(yī)院承擔(dān)減免金額超136萬元。
近年來，臺(tái)州市立醫(yī)院聚焦群眾對(duì)高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的迫切需求，接連推出一號(hào)管3天、4大便民門診、診間互轉(zhuǎn)免費(fèi)、診間陪診、多學(xué)科聯(lián)合門診、AI伴診、“市立同行心聲碼”線上反饋平臺(tái)、疑難病雙通道專家會(huì)診體系等便民惠民門診服務(wù)“組合拳”。
臺(tái)州市立醫(yī)院黨委副書記、院長(zhǎng)王金富表示，該院將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，不斷借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)信息化建設(shè)、學(xué)科及人才培養(yǎng)，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，打造人民滿意的家門口醫(yī)院。
