近日，中信銀行南京分行轄屬常州分行收到一封來自新加坡的掛號(hào)信。這是一位邵姓客戶寫給城中支行刁滿玉的感謝信?！案兄x在疫情中幫助我解決困難的城中支行的有關(guān)人員”“中信銀行以客戶為中心，竭力為客戶服務(wù)的精神可嘉”，字里行間，無一不表露出邵女士對(duì)中信銀行的認(rèn)可和感激之情。

　　邵女士是常州人，2018年，她旅居新加坡，兩個(gè)多月前，邵女士想在中信銀行網(wǎng)上銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，但忘記了密碼，需要重置。按照相關(guān)規(guī)定，需要她本人到柜面辦理。然而恰逢疫情，新加坡到南京的航班停飛，邵女士短時(shí)間內(nèi)無法回國(guó)辦理。

　　刁滿玉得知邵女士的需求后，耐心解答客戶疑惑，安撫客戶情緒，告訴邵女士沒有必要冒著疫情風(fēng)險(xiǎn)回國(guó)辦理業(yè)務(wù)，中信銀行一定會(huì)又快又好地解決問題。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，該行為邵女士提供了“云公證辦理”方案，刁滿玉及時(shí)聯(lián)系咨詢了常州公證處的相關(guān)人員，主動(dòng)學(xué)習(xí)公證相關(guān)流程并截圖給邵女士。

　　在服務(wù)的過程中，刁滿玉不厭其煩，一連多日克服時(shí)差，手把手指導(dǎo)年長(zhǎng)的邵女士使用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)?！霸乒C”辦理當(dāng)晚，刁滿玉提前準(zhǔn)備兩個(gè)手機(jī)，一個(gè)用于和邵女士微信溝通，另一個(gè)用于為邵女士拍攝操作流程。就這樣，隔著千山萬水，一個(gè)教、一個(gè)做；終于在凌晨成功申請(qǐng)了云公證。次日，該行成功收到了這封全程線上操作的公證書，隨后邵女士委托了常州的親戚到網(wǎng)點(diǎn)完善信息，并通過手機(jī)銀行在新加坡辦理了后續(xù)業(yè)務(wù)。

　　就這樣，原本一個(gè)因?yàn)橐咔槎值目缪髽I(yè)務(wù)，因中信人有溫度的服務(wù)，劃上了完美的句號(hào)。

　　自2018年中信銀行推出“信守溫度”品牌主張以來，該行以人為本、以客為尊，將有溫度的服務(wù)內(nèi)嵌到柜臺(tái)服務(wù)、貴賓服務(wù)、私人銀行服務(wù)及手機(jī)銀行、信貸服務(wù)、支付結(jié)算、信用卡、財(cái)富管理、出國(guó)金融等各種開放場(chǎng)景、開放生態(tài)中，在不同的場(chǎng)景中給予客戶始終如一的溫暖體驗(yàn)，讓客戶感受到心與心的連接。未來，中信銀行南京分行將在“信守溫度”的品牌定位下，打造客戶首選的財(cái)富管理主辦行，讓有溫度的服務(wù)陪伴客戶全旅程體驗(yàn)。(許小溯)