原標(biāo)題：要“踏平地鐵站”的“黃先生”鞠躬道歉并寫1000字保證書　承諾今后不再騷擾地鐵方

　　眾人關(guān)注的“黃先生事件”已有下文。19日下午，這名對(duì)地鐵工作人員出言不遜、干擾正常工作的“黃先生”，在父母的陪同下，來(lái)到上海地鐵第三運(yùn)營(yíng)公司，向地鐵工作人員鞠躬賠禮道歉，同時(shí)承諾將寫“保證書”，表示再也不會(huì)騷擾上海地鐵。

　　前天下午，“黃先生”向運(yùn)一、運(yùn)二、運(yùn)三等相關(guān)地鐵公司進(jìn)行鞠躬賠禮道歉。這三家公司是“黃先生”以“投訴”為名騷擾較多的公司，涉及1、2、3、4、7、11、13號(hào)線等多條線路。

　　據(jù)知情人透露，“黃先生”的父母比較懂道理，他們是從親戚那里得知兒子的這件事情。而肇事者“黃先生”除了到上海地鐵賠禮道歉外，還要致電相關(guān)站長(zhǎng)進(jìn)行電話道歉，且最晚明日前要將“保證書”交上，需1000字以上，并保證再也不會(huì)騷然地鐵方。

　　據(jù)上海地鐵透露，其實(shí)“黃先生”去年5月份就和地鐵方出現(xiàn)了第一次“過(guò)節(jié)”，當(dāng)時(shí)是投訴上海地鐵的空調(diào)太冷。也就是說(shuō)，“黃先生”和上海地鐵的“投訴關(guān)系”已經(jīng)持續(xù)了一年。

　　最主要的“導(dǎo)火線”還是去年8月的某一天。當(dāng)時(shí)“黃先生”在2號(hào)線南京東路站上車，在世紀(jì)大道站聽(tīng)到廣播，獲悉這趟列車運(yùn)營(yíng)需要調(diào)整，終點(diǎn)站改為了科技館站，“黃先生”由此被激怒，開始了“投訴之旅”，主要采取致電及上門的形式，其語(yǔ)言中夾雜著污言穢語(yǔ)。“三天之內(nèi)踏平他們東安路(站)”“踏平你們藍(lán)村路(站)”“我收拾一個(gè)值班長(zhǎng)就像收拾一只螞蟻，哼哼!”，“黃先生”的語(yǔ)言之粗俗，語(yǔ)氣之蠻橫，尤其是對(duì)地鐵工作人員的侮辱語(yǔ)言，令人不堪聽(tīng)聞。

　　上海地鐵說(shuō)，該事件中的“黃先生”，長(zhǎng)時(shí)間反復(fù)投訴，無(wú)理占用行車專用電話和公共服務(wù)資源，隨意辱罵、威脅、反復(fù)挑釁地鐵基層員工，進(jìn)行人身攻擊，借投訴之名提出超出工作人員職責(zé)范圍的無(wú)理要求，干擾妨礙日常工作秩序，相信這樣的所謂“投訴”沒(méi)有任何一家服務(wù)企業(yè)和工作人員可以承受。

　　運(yùn)營(yíng)方同時(shí)對(duì)廣大網(wǎng)友乘客對(duì)于地鐵一線員工的理解和支持表示感謝，他們真誠(chéng)歡迎市民乘客和社會(huì)各界的意見(jiàn)建議與監(jiān)督批評(píng)，認(rèn)為這是不斷改進(jìn)和提高的不竭動(dòng)力。

　　上海地鐵還表態(tài)：非常樂(lè)意接受大家的投訴和建議，以持續(xù)改進(jìn)自身的服務(wù)和管理工作，但是同時(shí)也必須堅(jiān)決地?fù)?dān)起保護(hù)員工合法權(quán)益的職責(zé)，對(duì)惡意投訴者、故意糾纏或騷擾地鐵工作人員等違規(guī)違法行為堅(jiān)決說(shuō)“不”。(記者鐘暉)