“一開始我只是抱著試試看的心態(tài)掃碼求助，沒想到在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就解決了大難題，這個(gè)‘西湖碼’太管用了！”在西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘街道綜合信息指揮室的回訪電話中，外賣小哥小康難掩激動。

原來，不久前小康在送餐途中不慎摔倒。由于初到杭州，又剛付完房租，他一時(shí)無力承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，甚至一度打算放棄治療。困境之中，經(jīng)朋友提醒，他嘗試通過“西湖碼”尋求幫助?！拔覓咄甏a當(dāng)天下午事情就妥善解決了，效率特別高！”小康感慨道。在轉(zhuǎn)塘街道的多方協(xié)調(diào)下，他最終通過站點(diǎn)保險(xiǎn)順利獲得理賠，得以繼續(xù)就醫(yī)。

這樣的暖心故事，正通過這個(gè)小小的藍(lán)色二維碼不斷上演。

來杭大學(xué)生、務(wù)工人員為租金糾紛犯愁，選擇通過“西湖碼”求助；居民發(fā)現(xiàn)公共自行車租賃點(diǎn)周邊有異味，立即掃碼反映問題……今年以來，通過“西湖碼”求助的群體與內(nèi)容不斷拓展。在街道的耐心溝通與協(xié)調(diào)下，這些難題均得到妥善解決。群眾送來的6面錦旗和2封手寫感謝信，便是最真實(shí)的認(rèn)可。

“小”問題的解決，撬動了“大”民生的和諧。一個(gè)個(gè)成功案例形成了良好示范效應(yīng)，越來越多的居民開始信任并依賴這張“碼”——無需下載App、不用注冊賬號，通過微信、支付寶、浙里辦等常用軟件掃碼，就能直接進(jìn)入“西湖碼”操作界面。這個(gè)二維碼，就像“在線客服”，24小時(shí)待命，隨時(shí)回應(yīng)百姓關(guān)切。如今，“路上有坑掃一掃，單車亂停拍一拍，政策不懂問一問”已成為轉(zhuǎn)塘居民的普遍共識。

值得一提的是，為了讓“西湖碼”更好融入居民生活，轉(zhuǎn)塘街道還創(chuàng)新采用“碼電合一”方式，將其印制為“幫幫卡”，通過網(wǎng)格員入戶發(fā)放、小區(qū)電梯張貼、綜管隊(duì)伍出警宣傳等多種途徑，實(shí)現(xiàn)全域覆蓋、戶戶知曉，成功構(gòu)建了“有事碼上掃”的訴求快速響應(yīng)機(jī)制。

“這張小小的碼不僅能聯(lián)起百家心，還能辦好千家事。今年1至10月，轉(zhuǎn)塘街道通過‘西湖碼’共受理群眾事件3435件，群眾滿意率高達(dá)98.87%?！苯值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，這組數(shù)據(jù)的背后，是居民實(shí)實(shí)在在的幸福感與獲得感。未來，“西湖碼”將繼續(xù)當(dāng)好群眾身邊的貼心“服務(wù)碼管家”，為更多人解決生活難題，讓“有事碼上掃”成為基層治理中一張溫暖而亮麗的名片。