近日，有媒體報(bào)道稱(chēng)，上海迪士尼樂(lè)園推出的“預(yù)約等候卡”因“套路深”遭吐槽：游客入園后要花費(fèi)大量時(shí)間和精力在線(xiàn)搶“預(yù)約等候卡”，但大概率是搶不到的，如果搶不到卡，那么連排隊(duì)等候的資格也沒(méi)有，只能放棄體驗(yàn)，但如果另外購(gòu)買(mǎi)尊享卡，則可以直接持尊享卡體驗(yàn)項(xiàng)目，無(wú)須搶卡也無(wú)須排隊(duì)，此舉嚴(yán)重?fù)p害了游客的利益，有惡意營(yíng)銷(xiāo)之嫌。
事實(shí)確實(shí)如此嗎?記者就此聯(lián)系了上海迪士尼度假區(qū)運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁包兆天(Andrew Bolstein)。
包兆天表示，園方推出“預(yù)約等候卡”的目的是為在疫情期間保障游客安全，避免因過(guò)度聚集而發(fā)生危險(xiǎn)。“‘預(yù)約等候卡’主要是針對(duì)部分需求量極高的熱門(mén)景點(diǎn)推出的，持卡者可以有效縮短實(shí)際排隊(duì)等候時(shí)間，保證安全距離，并享受其他便利服務(wù)。持卡游客在‘云排隊(duì)’時(shí)，可以更合理地安排行程、更放松地體驗(yàn)樂(lè)園，而不是長(zhǎng)時(shí)間在烈日、高溫或大雨中排隊(duì)等候。”他說(shuō)。
據(jù)了解，“預(yù)約等候卡”是上海迪士尼樂(lè)園新上線(xiàn)的景點(diǎn)預(yù)約工具，游客在入園后，通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備把已激活的樂(lè)園門(mén)票與上海迪士尼度假區(qū)官方App關(guān)聯(lián)，根據(jù)官方App上的提示獲取該卡。取到卡后，游客便可以把原本排隊(duì)等候的時(shí)間用于享受樂(lè)園內(nèi)的其他游樂(lè)項(xiàng)目、娛樂(lè)演出、購(gòu)物等，臨近游玩時(shí)間再前往對(duì)應(yīng)景點(diǎn)等候入場(chǎng)。“‘預(yù)約等候卡’是免費(fèi)領(lǐng)取的，我們每天根據(jù)客流量情況、各景點(diǎn)的承載量情況等限量發(fā)放。游客在成功領(lǐng)取‘預(yù)約等候卡’后可在官方App的‘我的所有行程’中查看可領(lǐng)取下一張‘預(yù)約等候卡’的時(shí)間。自啟用‘預(yù)約等候卡’起，景區(qū)原有的‘快速通行證’停止發(fā)放。”上海迪士尼一名工作人員解釋道。
據(jù)介紹，試行‘預(yù)約等候卡’后，園內(nèi)熱門(mén)景點(diǎn)的排隊(duì)等候時(shí)間被有效控制在45分鐘左右甚至更短。例如，夏季備受游客歡迎的水上游樂(lè)項(xiàng)目——雷鳴山漂流，過(guò)去高峰時(shí)段的平均等候時(shí)間為90分鐘，使用預(yù)約卡后則縮短到45分鐘左右，有效防止了游客扎堆、聚集等情況，提升了游客體驗(yàn)。
“上海迪士尼樂(lè)園自5月重新開(kāi)放以來(lái)，實(shí)施了一系列新的運(yùn)營(yíng)舉措，以便更好地保障游客和演職人員的健康安全，剛剛推出的‘云排隊(duì)’系統(tǒng)——‘預(yù)約等候卡’在防止游客扎堆聚集，保持游客排隊(duì)時(shí)的安全距離等方面，將發(fā)揮重要作用。起初的試運(yùn)行階段確實(shí)出現(xiàn)了一些游客反映的問(wèn)題，我們也針對(duì)相關(guān)問(wèn)題及時(shí)做出了調(diào)整、進(jìn)行了完善，接下來(lái)它的功能和優(yōu)勢(shì)將得到充分發(fā)揮，游客會(huì)理解的。” 包兆天表示。
據(jù)上海迪士尼相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“預(yù)約等候卡”現(xiàn)階段主要覆蓋4個(gè)熱門(mén)景點(diǎn)：“雷鳴山漂流”“創(chuàng)極速光輪”“小熊維尼歷險(xiǎn)記”和“繩索挑戰(zhàn)道”，后期可能會(huì)基于運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行調(diào)整，使用時(shí)段為11:00至16:00。“在11:00前和16:00之后，游客不需要搶卡就可以直接進(jìn)入等候區(qū)域排隊(duì)體驗(yàn)。此外，樂(lè)園內(nèi)的絕大部分游樂(lè)項(xiàng)目和娛樂(lè)演出都不需要搶卡，游客可以根據(jù)自己的時(shí)間和喜好去體驗(yàn)。”該負(fù)責(zé)人表示。
另外，對(duì)于媒體報(bào)道的“搶不到‘預(yù)約等候卡’就不得不花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)樂(lè)園‘尊享卡’的營(yíng)銷(xiāo)套路”這一說(shuō)法，上海迪士尼相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了澄清：“‘預(yù)約等候卡’推出的第一天由于技術(shù)上出了些故障才導(dǎo)致游客領(lǐng)取不到，目前這個(gè)技術(shù)故障已經(jīng)排除，上午入園的游客基本都能領(lǐng)取到。‘預(yù)約等候卡’與‘尊享卡’是兩種不同功能和用途的卡，之間沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)關(guān)聯(lián)。如果游客時(shí)間比較充裕，行程安排合理，不需要購(gòu)買(mǎi)‘尊享卡’也可以順利游玩到熱門(mén)項(xiàng)目。”
面對(duì)游客的“吐槽”，包兆天表示，“預(yù)約等候卡”目前尚處于試運(yùn)行階段，可能還存在一些其他問(wèn)題，園方會(huì)根據(jù)游客的反饋不斷完善。“和所有新產(chǎn)品、新系統(tǒng)一樣，‘預(yù)約等候卡’也需要一個(gè)過(guò)渡期。我們將根據(jù)游客反饋的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改善，希望游客給我們一些時(shí)間，讓這張卡能夠盡快發(fā)揮真正的作用，保障游客的健康安全，提升游客的旅游體驗(yàn)。”(丁寧)
