昨日上午，越城區(qū)企業(yè)綜合服務中心舉行啟用儀式，標志著這個位于山會大道500號的全新企服平臺正式投入運行。24個進駐部門的1101項涉企基本政務審批服務事項，和7大增值服務板塊的涉企235項增值服務事項，都可辦理，并且提供一站式服務。

下午，記者來到了越城區(qū)企業(yè)綜合服務中心體驗各項服務。

一條龍服務面對面交流

越城區(qū)企業(yè)綜合服務中心共有六層，其中，二層是主要服務功能區(qū)。走出電梯，便能看見綜合引導服務區(qū)?！澳茫襾磙k理公司地址變更業(yè)務?！薄昂玫?，我?guī)湍€號，您到市場監(jiān)管窗口稍作等待就可以了?！蹦乘椒亢姹旱甑曛髟S女士一到綜合引導服務區(qū)，就有引導員迎了上來。引導員幫助許女士取號后，便將她帶至綜合引導服務區(qū)旁的基本政務服務區(qū)市場監(jiān)管窗口等待叫號。不一會兒，許女士就來到12號窗口辦理公司地址變更業(yè)務。5分鐘后，許女士的業(yè)務便辦理完畢。“我是第一次來這里，感覺辦理業(yè)務非常方便，服務也很周到。”許女士告訴記者。

越城區(qū)企業(yè)綜合服務中心12月2日試運營?！霸囘\營的第一周，我們就受理了336單業(yè)務，現(xiàn)在每天取號量70個左右?！痹匠菂^(qū)企業(yè)綜合服務中心工作人員傅超穎告訴記者。

記者在現(xiàn)場看到，基本政務服務區(qū)涵蓋交通運輸、市場監(jiān)管等15個部門，共有50余名工作人員集中辦公，雖然上午剛剛舉行了啟用儀式，但下午兩點半左右，基本政務服務區(qū)已經有不少人在等待辦理業(yè)務。

在基本政務服務區(qū)對面，便是辦理增值服務的綜合服務區(qū)，共設置了7個增值服務板塊，分別是項目、政策（其中政策和數(shù)據(jù)板塊合并）、金融、人才、科創(chuàng)、法治、開放等，在金融服務板塊還引入了公積金業(yè)務，在法治服務板塊引入了出國一類事咨詢業(yè)務?！霸鲋捣詹粌H是對企業(yè)，也是面向市民的，在這塊區(qū)域，我們希望打破部門間的壁壘，實現(xiàn)服務的融合?！备党f說道。

記者發(fā)現(xiàn)，不管是基本政務服務區(qū)還是綜合服務區(qū)，越城區(qū)企業(yè)綜合服務中心各服務區(qū)都能實現(xiàn)辦理人與工作人員的面對面交流，不僅拉近了雙方距離，也讓辦理人更加清楚辦事流程。等待區(qū)域也不再是冰冷的不銹鋼座椅，而是多種顏色組合的沙發(fā)，坐起來更加舒適。

特色服務區(qū)特色鮮明

綜合服務區(qū)旁還設置了一個兜底服務窗口：辦不成事服務區(qū)。這個窗口主要收集企業(yè)訴求，打造“企呼我應”服務平臺，構建以“主動發(fā)現(xiàn)、高效處置、舉一反三、晾曬評價”為核心的涉企問題高效閉環(huán)解決機制，推動涉企問題分級、分層、分類辦理落實，截至11月底，窗口收集到各類涉企問題776件，已辦結776件，問題辦結率100%，辦理滿意率100%。

越城區(qū)企業(yè)綜合服務中心的三樓，主要布局四個越城特色產業(yè)服務板塊：集成電路、醫(yī)療器械、低空經濟和現(xiàn)代服務業(yè)，連接在產業(yè)園布局的集成電路、醫(yī)療器械、低空經濟等分中心。傅超穎告訴記者，中心主要負責業(yè)務指導，同時需要分中心那邊受理的業(yè)務，由中心板塊工作人員幫辦代辦，讓企業(yè)在產業(yè)園就可辦理。

三樓的阿里資產交易服務區(qū)引起了記者的注意，這里經阿里資產交易總部授權，負責紹興市內的線上交易業(yè)務，提供上拍、看樣、過戶等服務，主要拍賣住宅、商鋪、寫字樓、土地、車輛等資產。利用阿里拍賣的流量，促進資產成交，實現(xiàn)保值增值，提高資產處置效率，降低交易成本，促進公平競爭，優(yōu)化營商環(huán)境，助力高質量發(fā)展。

如果來辦理業(yè)務的企業(yè)負責人或群眾需要投訴，便可以來到督導評價服務區(qū)，大屏幕上分布著各服務區(qū)的監(jiān)控視頻，對各服務區(qū)域內的前臺業(yè)務辦理情況進行監(jiān)督，并受理企業(yè)業(yè)務辦理過程中的各種投訴，這里同時也是提供線上云服務中兜底服務的后臺。

記者了解到，企服中心一二樓之間的大樓梯還是一個網(wǎng)紅打卡點。臺階上設置了一個可愛的數(shù)智人形象，營造輕松氛圍，拉近企服中心與前來辦事人員的心理距離。

“數(shù)智機器人”提升效率

綜合引導服務區(qū)除了取號叫號功能，還能登錄企業(yè)綜合服務中心主頁門戶網(wǎng)站，該網(wǎng)站集成浙江政務服務網(wǎng)，對企業(yè)及員工在辦公或生活中的高頻業(yè)務進行梳理，并依據(jù)不同維度，將這些業(yè)務場景進行科學分類，其中，政務服務被分為“審批服務”“企業(yè)訴求”“一站式企業(yè)服務”與“24小時企業(yè)訴求直達”，而增值服務則分為科創(chuàng)、金融、項目、法治、政策、人才、開放、數(shù)據(jù)八大板塊，全方位覆蓋了企業(yè)發(fā)展過程中可能涉及的關鍵領域，滿足企業(yè)多元化的需求。

數(shù)智員工機器人是門戶網(wǎng)站的最大創(chuàng)新點，其整合了項目開工一類事、醫(yī)療器械、集成電路、低空經濟等事項的辦理流程，實現(xiàn)“一類事一張表”，簡化群眾多表填報和分段申請的流程，并減少工作人員跨系統(tǒng)的重復錄入工作。如果企業(yè)資料不全，可后續(xù)在線補辦。此外，機器人還能打通各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)流轉，提升后臺審批效率，并支持業(yè)務辦理進度的跟蹤督辦。

“門戶積極集成本地特色應用，讓越城區(qū)獨具特色的服務資源得以匯聚。各個板塊各司其職、分工明確。從第一時間推送政策申報通知，到人才服務板塊為各類人才相關事務提供支持，再到科創(chuàng)、金融、法治等服務板塊分別搭建起完善的辦事流程以及清晰的線下指南，還有訴求兜底板塊解決疑難雜癥、特色應用打造專屬服務專區(qū)以及個人中心助力企業(yè)管理自身相關信息等，充分滿足了企業(yè)多樣化的服務需求，成為企業(yè)發(fā)展路上得力的‘幫手’?！备党f說。