圖為工作人員為老年人介紹相關(guān)業(yè)務(wù)。 供圖

　　中新網(wǎng)浙江新聞9月26日電 近年來，中國銀行溫州市分行以溫州銀保監(jiān)局“一平方”消保服務(wù)為切入點(diǎn)，加大服務(wù)民生，踐行普惠，切實(shí)履行社會擔(dān)當(dāng)。針對老年客戶占比上升，且老年客戶的金融素養(yǎng)普遍較為薄弱，風(fēng)險(xiǎn)承受能力較差的情況，溫州中行加強(qiáng)服務(wù)和宣教力度，為老年客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，積極引導(dǎo)老年客戶更好地融入信息社會。

　　據(jù)介紹，為凸顯對老年人無微不至的關(guān)愛，中國銀行溫州市分行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化升級營業(yè)大廳環(huán)境，增加了一系列適合老年人使用的便民服務(wù)設(shè)施，如：專設(shè)無障礙坡道、無障礙電梯、愛心座位，配備老花鏡、放大鏡、手杖、輪椅、毛毯、盲文卡、血壓儀、常用藥箱等設(shè)施設(shè)備，通過打造人性化、舒適化的現(xiàn)代服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，給客戶賓至如歸的感覺。

　　在提效增速、改善金融服務(wù)流程方面，該行開辟“愛心窗口”，大堂取號系統(tǒng)設(shè)置70歲以上老人優(yōu)先叫號服務(wù)，優(yōu)先為老人辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓廣大老年人客戶“少等待”;在為老年人服務(wù)時(shí)，詳細(xì)解釋，多進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，反復(fù)確認(rèn)，讓老年人“少誤解”、“避免上當(dāng)受騙”。

　　此前，中行文成支行打造了“中行小陳”服務(wù)熱線，以“有專人負(fù)責(zé)、有熱線電話、有工作服務(wù)流程、有黨員志愿服務(wù)清單”為標(biāo)準(zhǔn)，為留守在文成的“空巢”僑眷老年客戶提供“財(cái)富管理私人訂制、送醫(yī)就診緊急服務(wù)、外匯黃金專業(yè)咨詢、海內(nèi)親情連線援助、貼心家政安心樂享、健康檔案伴您無憂”等六大功能特色服務(wù)，受到了廣大華僑僑眷的好評。

　　“這是我行員工因地制宜，為老年客戶提供親情式服務(wù)的一個(gè)典型案例。”溫州中行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，轄內(nèi)支行及分行營業(yè)部專設(shè)“金融小分隊(duì)”，想客戶所想，急客戶所急，為年老不便行走的老年人提供上門服務(wù)，讓老年人客戶不需出家門即可享受優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

　　此外，為了幫助老年人主動掌握金融知識，中國銀行溫州市分行轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)積極開展“走出去”金融服務(wù)，將金融知識宣傳服務(wù)落實(shí)到定期下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)文化家園、“老人亭”等老年人較為集中的場所。

　　與此同時(shí)，該行改變以往金融知識宣傳傳統(tǒng)的“說教”方式，選擇老人們感興趣的知識主題及他們喜聞樂見的宣教方式，如觀看各類有教育意義的微電影、拉家常、講案例等形象生動的教育形式為老年人普及通俗、易懂、實(shí)用的金融知識，主動關(guān)懷弱勢群體，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，深化金融服務(wù)的內(nèi)涵。

　　由于消保工作出色，該行2018年消保工作考核名列浙江省中行系統(tǒng)第一，近日溫州分行營業(yè)部、瑞安支行、文成支行又分別被市、縣銀保監(jiān)部門列為“一平方”消保服務(wù)示范點(diǎn)。(胡亦心 錢云箭)