近期，大疆開啟降價(jià)促銷，旗下多款熱門產(chǎn)品均有較大幅度降價(jià)。面對(duì)突如其來(lái)的降價(jià)，不少剛剛購(gòu)買大疆產(chǎn)品的消費(fèi)者陷入退差價(jià)維權(quán)困境。大疆回應(yīng)稱，將優(yōu)化相關(guān)的服務(wù)與溝通機(jī)制，為用戶提供更好的體驗(yàn)。
合肥大疆線下門店和官網(wǎng)保持一致，按照降價(jià)后的價(jià)格銷售。
熱門產(chǎn)品大降價(jià)，部分產(chǎn)品降價(jià)幾千元
“才買3天就降價(jià)700元，申請(qǐng)退差價(jià)，卻被平臺(tái)和商家來(lái)回推諉。”10月13日，合肥市民花花（化名）對(duì)著手機(jī)里的售后界面嘆氣。當(dāng)時(shí)為了記錄即將到來(lái)的演唱會(huì)瞬間，她于10月6日在天貓大疆官方旗艦店花費(fèi)3595元，購(gòu)入OsmoPocket3標(biāo)準(zhǔn)版和一年期“隨心換”服務(wù)。
讓花花沒想到的是，10月9日起，淘寶、京東等平臺(tái)的大疆官方店鋪陸續(xù)官宣降價(jià)，大疆官網(wǎng)也同步推出10月9日至14日的限時(shí)優(yōu)惠。其中她購(gòu)買的OsmoPocket3標(biāo)準(zhǔn)套裝直降700元，從3499元跌至2799元，降幅超20%；全能套裝更是直降900元。
無(wú)人機(jī)品類降價(jià)力度更大，大疆創(chuàng)新京東自營(yíng)旗艦店顯示，Mavic3Pro至高直降3169元。記者在合肥大疆線下門店看到，商品價(jià)簽上的原價(jià)已用黑色橫線劃去，旁邊用醒目的紅色字體標(biāo)注著促銷價(jià)，線下與線上執(zhí)行統(tǒng)一降價(jià)政策。
雖有保價(jià)，消費(fèi)者退差價(jià)仍困難重重
面對(duì)這突如其來(lái)的降價(jià)，不少剛剛購(gòu)買了大疆產(chǎn)品的消費(fèi)者開始走上維權(quán)之路，在購(gòu)物平臺(tái)、社交媒體上爭(zhēng)取退差價(jià)。
花花的購(gòu)買記錄上明確寫著“7天價(jià)保”，可當(dāng)她向店鋪提出退差價(jià)申請(qǐng)時(shí)卻遇到了麻煩。店鋪客服回復(fù)稱，“店鋪提供7天價(jià)保服務(wù)，因同一商品出現(xiàn)商家官方降價(jià)，是支持價(jià)保的。”
花花自述，按照店鋪客服的指引，她選擇了售后退款，隨后客服又讓她取消退款，導(dǎo)致退款售后通道被關(guān)閉，現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法發(fā)起退款，“現(xiàn)在又讓我確認(rèn)收貨，再申請(qǐng)退款，還有信任可言嗎？”
折騰幾天來(lái)，花花先后向大疆和淘寶多次溝通聯(lián)系，但始終沒能獲得700元的差價(jià)退款。淘寶客服還回應(yīng)稱，“價(jià)保問題目前訂單線上無(wú)法處理的，需要您跟商家線上協(xié)商處理?；ɑ▽?duì)此感到十分無(wú)奈，在線上平臺(tái)購(gòu)物，怎么需要消費(fèi)者線下找商家協(xié)商呢？
“10月13日中午，我發(fā)現(xiàn)我的價(jià)保已經(jīng)過期了，但商家仍然沒有全額退款。”花花表示。
線上購(gòu)物還有7天價(jià)保，雖然退差價(jià)困難但依然可以尋找客服溝通。對(duì)于在線下購(gòu)買大疆產(chǎn)品的消費(fèi)者而言，線下門店往往沒有無(wú)理由退貨，也沒有保價(jià)政策，能否退差價(jià)則充滿了不確定性。
合肥一名市民在網(wǎng)上發(fā)帖表示，自己花費(fèi)3519元在山姆超市購(gòu)買了Pocket3定制套裝，如今同款產(chǎn)品在山姆僅售2859元，降價(jià)660元。
“購(gòu)買時(shí)被強(qiáng)制激活，完全沒有任何保價(jià)和服務(wù)。”該市民表示現(xiàn)在超市方拒絕了退貨申請(qǐng)，也拒絕退差價(jià)。
大疆多款產(chǎn)品開啟大幅降價(jià)。
官方表示，簽收7天內(nèi)可以保價(jià)
10月13日，記者以消費(fèi)者身份咨詢了長(zhǎng)江中路上的一家大疆門店，門店工作人員表示，其實(shí)線下門店是沒有所謂價(jià)保的，但由于這次降價(jià)事件影響較大，消費(fèi)者提供序列號(hào)供門店查詢后，在門店內(nèi)7天內(nèi)購(gòu)買的消費(fèi)者可以享受全額退差價(jià)的服務(wù)，“不在7天內(nèi)，比如9月購(gòu)買的顧客，我們也有小周邊贈(zèng)送。”
而在線上平臺(tái)，大疆創(chuàng)新京東自營(yíng)旗艦店客服表示，日常提供7天價(jià)保服務(wù)，自訂單簽收次日第二天0點(diǎn)起價(jià)保7天，本次雙11活動(dòng)自10月9日開啟后，訂單符合價(jià)?？梢陨暾?qǐng)一鍵價(jià)保。同時(shí)，該客服還明確表示，價(jià)保服務(wù)由京東客服提供，不是店鋪提供。
針對(duì)旗下多款明星產(chǎn)品降價(jià)，大疆方面也進(jìn)行了回應(yīng)：本次價(jià)格調(diào)整是為“雙11”推出的常規(guī)促銷安排。為幫助消費(fèi)者提前了解價(jià)格信息、更好地規(guī)劃購(gòu)買決策，已通過相關(guān)渠道對(duì)此次調(diào)整進(jìn)行了預(yù)告說(shuō)明。
同時(shí)，大疆方面也解釋稱已經(jīng)注意到此次引發(fā)的關(guān)注與討論，重視每一位用戶的反饋。目前正通過各個(gè)渠道溝通，為用戶提供清晰指引與必要支持。理解用戶的心情，也將傾聽各方聲音，優(yōu)化相關(guān)的服務(wù)與溝通機(jī)制，為用戶提供更好的體驗(yàn)。
合肥在線-合新聞?dòng)浾?朱汗翔
