2023年以來，市醫(yī)保局持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)升級，提升參保群眾辦事體驗。

市醫(yī)保局扎實推進(jìn)省級醫(yī)保服務(wù)示范點建設(shè)要求，配備引導(dǎo)臺、自助取號機(jī)等服務(wù)設(shè)施，對老年人等特殊群體提供幫辦志愿服務(wù)等，全面提升硬件、軟件標(biāo)準(zhǔn)。2023年度安徽省醫(yī)療保障服務(wù)示范點我市共入圍16個，涵蓋縣區(qū)醫(yī)保窗口、定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)及基層醫(yī)保服務(wù)站。

醫(yī)保部門以醫(yī)保系統(tǒng)練兵比武為契機(jī)，組建“醫(yī)保講師團(tuán)”，開展全市醫(yī)保系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能大練兵，定期圍繞經(jīng)辦服務(wù)、基金監(jiān)管、參保繳費、政策法規(guī)、政務(wù)禮儀等業(yè)務(wù)技能知識開展學(xué)習(xí)，形成全系統(tǒng)學(xué)政策、講案例、強(qiáng)規(guī)范的學(xué)習(xí)氛圍。目前，全市已組織醫(yī)保政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)20余場，參訓(xùn)人員100余人次。

市醫(yī)保局著力構(gòu)建市、縣、鄉(xiāng)、村、組“五級”醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備兼職醫(yī)保協(xié)管員，10—12項高頻服務(wù)事項下沉至基層醫(yī)保辦、醫(yī)保站，打造“15分鐘醫(yī)保便民服務(wù)圈”。大力推進(jìn)經(jīng)辦流程優(yōu)化、簡化，零星報補卷報銷時間由30個工作日縮短至5個工作日，生育津貼辦理時限由20個工作日縮短至5個工作日，持續(xù)提升參保群眾的醫(yī)保獲得感。（李秀剛 劉景俠）