清晨，陽光灑向平江路的青石板，外賣小哥騎著電動自行車穿梭在小區(qū)樓棟之間；午后，石路商圈山塘景區(qū)人流如織，快遞員的身影奔跑在商戶與高樓中；夜晚，華燈初上勾勒出十全街一片霓虹璀璨，網(wǎng)約車司機(jī)點亮車燈守護(hù)城市“夜歸人”的出行平安……

在姑蘇區(qū)，1.6萬余名新就業(yè)群體用奔波的身影勾勒出古城的煙火氣，而這座千年古城也以全方位關(guān)愛，將溫暖藏在了對城市奔跑者的服務(wù)細(xì)節(jié)里。昨天（11月27日），姑蘇區(qū)新就業(yè)群體權(quán)益維護(hù)人民調(diào)解委員會揭牌成立，新就業(yè)群體社會工作服務(wù)中心同步啟用，“暖‘新’姑蘇”云驛站正式發(fā)布。姑蘇區(qū)以權(quán)益保障、共建共治、服務(wù)供給等系列舉措織密暖心保障網(wǎng)，讓奔波在配送、快遞、網(wǎng)約車等領(lǐng)域的勞動者真切感受到“生活在這里很有福氣”。

服務(wù)供給有溫度

云驛站構(gòu)筑15分鐘暖“新”圈

昨天，在姑蘇區(qū)白洋灣街道虎池苑社區(qū)幸福小廚，貨車司機(jī)張師傅點了一份15元“暖新套餐”，兩葷一素，暖胃更暖心?！拔以趥骰犯坌敦?，用小程序搜了下附近小哥食堂，一鍵查詢導(dǎo)航很方便?！睆垘煾嫡f。

張師傅提到的小程序，正是姑蘇區(qū)創(chuàng)新推出的“暖‘新’姑蘇”云驛站。

“新就業(yè)群體工作最大的特點是‘奔波在路上、工作在云端’，因此，暖‘新’服務(wù)也要更加智能化、信息化?！惫锰K區(qū)委社會工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“暖‘新’姑蘇”云驛站充分利用數(shù)字賦能精準(zhǔn)服務(wù)。該小程序整合250家暖“新”驛站、43家“小哥食堂”、19個“愛心商家”、15個“修車攤”、15個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等社會資源，集成“找政策”“我要求助”等服務(wù)功能，實現(xiàn)一鍵導(dǎo)航、多維服務(wù)的便捷體驗，目前，已在全區(qū)各平臺、站點網(wǎng)點全域推廣。

服務(wù)用心，才能暖“新”。今年，姑蘇區(qū)還聚焦新就業(yè)群體“停車難、進(jìn)門難、休息難”等急難愁盼，打造友好社區(qū)、友好停車場等各類友好場景109個，著手提升改造蘇州火車站“社會服務(wù)驛站”一批重點驛站。全區(qū)相關(guān)職能部門、群團(tuán)等力量聯(lián)動，常態(tài)化開展政策咨詢、法律援助、健康義診等暖“新”服務(wù)千余場，輻射新就業(yè)群體6000人次。一項項務(wù)實的暖“新”舉措，為新就業(yè)群體筑起溫暖的港灣，成為他們奔波路上的堅實依靠。

權(quán)益保障有力度

創(chuàng)新搭建維權(quán)“快車道”

外賣員趙師傅的大女兒是一名二級精神殘疾兒童。近日，在姑蘇區(qū)開展的“兩員”（快遞員、外賣員）排摸中，平江街道官瀆社區(qū)工作人員了解到這一情況后，迅速幫助其辦理困境兒童認(rèn)定，申請殘疾人困難補(bǔ)貼，同時鏈接街道資源提供康復(fù)訓(xùn)練。“以前有困難不知道找誰，現(xiàn)在好了，社區(qū)主動上門來幫我，既減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又解決了女兒康復(fù)難題?！壁w師傅感觸頗深。

新就業(yè)群體是城市發(fā)展和運行不可或缺的力量，在他們的日常生活和工作中，權(quán)益保障是一個“痛點”問題。為全方位幫助新就業(yè)群體解憂紓困，姑蘇區(qū)建立“區(qū)委兩新工委、行業(yè)黨委、屬地兩新黨委”三級聯(lián)動機(jī)制，全員分層次掛鉤全區(qū)80余個站點網(wǎng)點，通過常態(tài)懇談，主動收集職業(yè)發(fā)展、困難訴求、生活幫扶等需求，在職業(yè)關(guān)愛、生活暖心等方面提供幫助。姑蘇區(qū)民衛(wèi)、工會等還聯(lián)動慈善機(jī)構(gòu)，常態(tài)化開展走訪慰問與精準(zhǔn)救助，開通就醫(yī)“綠色通道”，為生活困難的新就業(yè)群體筑牢民生底線。

“以前遇到糾紛最怕沒人管，現(xiàn)在有了調(diào)解委員會，心里踏實多了?！表権S小哥老高的幾句話道出了同行們的心聲。針對新就業(yè)群體反映較多的權(quán)益保障訴求，今年，姑蘇區(qū)先行先試，成立區(qū)級和街道“1+8”新就業(yè)群體權(quán)益維護(hù)人民調(diào)解委員會，區(qū)級與8個街道級調(diào)解委員會同步發(fā)力，引入法律援助、心理咨詢等專業(yè)資源，提供一站式糾紛調(diào)解服務(wù)，配套制定工作規(guī)程，明確訴求“找誰辦”“怎么辦”“辦多久”等關(guān)鍵問題。權(quán)益保障“綠色通道”搭起來，小哥騎手的底氣也足了起來。

姑蘇區(qū)暖“新”驛站設(shè)立的護(hù)新法律援助工作站也為新就業(yè)群體的糾紛化解提供了有力支撐，今年已成功化解各類職業(yè)相關(guān)糾紛百余起。外賣員小黃在送餐時發(fā)生交通事故，交警認(rèn)定對方全責(zé)，但雙方因賠償金額一直僵持不下，護(hù)新法律援助工作站的及時介入，為糾紛化解搭建了橋梁?！案兄x南環(huán)匯鄰驛站的值班律師幫我解決了交通事故糾紛?！笔盏?50元賠償金的小黃激動地在微信群里向相關(guān)工作人員表示感謝。

社會參與有廣度

共建共治激活“新”力量

“我們送快遞的，跑遍社區(qū)每個樓道，熟悉小區(qū)的角角落落。哪里是衛(wèi)生死角，哪個井蓋破損，我們都知道?！表権S快遞員王蘇閶從業(yè)已有18年，今年以來他利用送件間隙走訪聯(lián)絡(luò)南門城根小區(qū)156戶居民，收集關(guān)于停車位規(guī)劃、綠化改造等意見建議10余條。在以他為代表的一批新就業(yè)群體的熱情參與下，姑蘇區(qū)的社區(qū)治理更精準(zhǔn)、更有溫度。

新就業(yè)群體是基層社會治理的天然“合伙人”。今年以來，姑蘇區(qū)創(chuàng)新開展“隨手拍、隨時報、隨口問”三隨手活動，2400余人次新就業(yè)群體參與到環(huán)境整治、安全巡查、為老服務(wù)工作中。他們拍環(huán)境問題、報安全隱患、問獨居老人，共同營造干凈、整潔、有序的環(huán)境?！鞍l(fā)現(xiàn)消防通道被堵，隨手拍下來上報；看到獨居老人出門不便，隨口問一句需求，這些小事現(xiàn)在已成了我們的習(xí)慣。”網(wǎng)約車司機(jī)陳師傅說。

愛意流動，雙向奔赴。當(dāng)新就業(yè)群體從“服務(wù)對象”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸卫砹α俊?，一場心與“新”的溫暖交融也隨即開始。昨天，姑蘇區(qū)發(fā)布“三隨手”積分兌換暨專項志愿行動，以機(jī)制為保障，構(gòu)建“服務(wù)得積分—積分換服務(wù)”良性循環(huán)。積分可用于享受餐飲、理發(fā)、修車等折扣服務(wù)，以回饋新就業(yè)群體的付出。姑蘇區(qū)委社會工作部和相關(guān)行業(yè)主管部門分別與區(qū)慈善總會、中國郵政集團(tuán)蘇州分公司及相關(guān)平臺企業(yè)代表簽署共建共治協(xié)議，各方在行業(yè)規(guī)范、教育管理、困難救助等方面形成資源疊加效應(yīng)，將隨手善意的舉動化作可感可觸的溫暖回饋。

“如今，已有數(shù)千名新就業(yè)群體人員主動融入基層治理，憑借職業(yè)優(yōu)勢，成為古城平安建設(shè)的‘移動探頭’、文明宣傳的‘流動使者’，累計上報各類線索2000余條，參與志愿服務(wù)超千人次。”姑蘇區(qū)委社會工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣說。