為有效解決普惠小微主體融資難、融資慢的問題，常熟農(nóng)商銀行堅持以客戶為中心的服務理念，不斷優(yōu)化服務體系，提升普惠金融的自主性和責任感。截至6月末，該行各項貸款突破2300億元，貸款客戶總數(shù)超55萬戶。

　　據(jù)了解，常熟農(nóng)商銀行首先以數(shù)字金融提升普惠服務有效性。打造線上線下普惠業(yè)務“貨架”，滿足涉農(nóng)、小微企業(yè)全生命周期的融資或金融需求。持續(xù)優(yōu)化普惠業(yè)務流程，通過科技創(chuàng)新、數(shù)字賦能，進一步提升業(yè)務辦理效率，重點增強小額、信用類金融服務能力。因地制宜做好區(qū)域性業(yè)務創(chuàng)新，打造更多有區(qū)域特色的普惠場景、數(shù)字服務。截至6月末，該行涉農(nóng)貸款余額1554億元，1000萬元以下普惠小微貸款余額1741億元，涉農(nóng)及小微企業(yè)貸款占比超80%，

　　加大科技投入，線上強化大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術創(chuàng)新應用，該行通過手機銀行、企業(yè)網(wǎng)銀等渠道，為小微企業(yè)提供全天候在線申請、在線辦理服務，強化數(shù)據(jù)分析，提升服務直達性和適配性，目前該行線上客群已突破100萬戶。線下優(yōu)化網(wǎng)點普惠業(yè)務運營模式，實現(xiàn)高效觸達的線上支持與溫情溝通的線下服務融合銜接，同時發(fā)揮傳統(tǒng)線下方式在客戶維護、情況核實、貸后管理和綜合金融服務等方面的優(yōu)勢，不斷優(yōu)化線下業(yè)務流程，提高辦理效率。

　　常熟農(nóng)商銀行不斷完善服務體系，持續(xù)推動普惠金融組織管理體系、客戶服務體系、全量業(yè)務體系和分類管理體系等基礎體系建設，全力推進金融服務向農(nóng)向小深入延伸。持續(xù)投入信貸資源，聚焦現(xiàn)代種業(yè)、糧食生產(chǎn)、高標準農(nóng)田建設等鄉(xiāng)村振興領域，聚焦制造業(yè)轉型升級、新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展等實體經(jīng)濟領域，提升支農(nóng)支小金融供給。同時將服務重心持續(xù)下沉，聚焦小本生意客群，優(yōu)化線上線下金融服務體系，破解融資難題，激活市場活力。該行圍繞核心企業(yè)開展產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈金融批量化服務，鏈上拓客500多戶；圍繞科創(chuàng)企業(yè)開展信貸、股權融資、撮合等一體化服務，支持科技企業(yè)1700多戶，將特色服務精準直達。

　　此外，常熟農(nóng)商銀行構建以數(shù)字化準入、智能化風控、線上線下交叉驗證為特征的普惠金融全流程風控體系，資產(chǎn)質(zhì)量始終保持在行業(yè)較好水平。近年來，該行不斷完善覆蓋風險識別、限額管理、風險預警、催收和核銷全流程的全面風控體系，并將數(shù)字化風控嵌入貸前、貸中、貸后各環(huán)節(jié)，實時監(jiān)測普惠金融運營情況，對可能出現(xiàn)的風險提前精準預警、及時處置，大幅提升風險識別、預警、處置能力。