浙江在線3月15日訊(記者 全琳珉 通訊員 市聞)14日，浙江省在杭州舉行2025年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動。記者在現(xiàn)場獲悉，2024年，浙江深化推進(jìn)“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)，全力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，全省消費(fèi)投訴總量增速首次大幅下降，共接收消費(fèi)投訴229.97萬件，比上年增幅降低33.3個百分點，全省消費(fèi)者滿意度測評指數(shù)連續(xù)三年保持上升。

　　數(shù)據(jù)背后有兩大原因。一方面，浙江的經(jīng)營主體在守法經(jīng)營上作出很大的努力，讓很多消費(fèi)糾紛在源頭就能夠化解；另一方面，去年以來，浙江省大力推進(jìn)中消協(xié)智慧“3·15”平臺建設(shè)，通過數(shù)字化手段，相關(guān)投訴可以迅速分流到各個行業(yè)職能部門和龍頭企業(yè)，消費(fèi)者投訴更加便捷。

　　據(jù)統(tǒng)計，2024年，浙江全省消費(fèi)投訴源頭化解首次超過三成，10320家企業(yè)直接參與消費(fèi)糾紛在線解決，和解數(shù)占消費(fèi)投訴總量的31.23%，比上年提高13.4個百分點。同時，維權(quán)效能對標(biāo)穩(wěn)步攀高，市場監(jiān)管部門投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率均實現(xiàn)100%，投訴調(diào)解成功率超過55%。

　　消費(fèi)環(huán)境沒有最優(yōu)，只有更優(yōu)。雖然浙江省投訴總量大幅下降，但也要看到總量盤子依舊很大，一些消費(fèi)投訴熱點仍在不斷涌現(xiàn)。比如，預(yù)付式消費(fèi)仍舊難以破解，隨著網(wǎng)絡(luò)購物、文旅市場的火爆，相關(guān)投訴在迅猛增加等。如何進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，還需要采取一系列專項行動。

　　對此，浙江已經(jīng)在謀劃。2025年，瞄準(zhǔn)打造“消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”，助力消費(fèi)提振，浙江將重點實施“六大行動”，包括平臺經(jīng)濟(jì)促消費(fèi)行動、“浙江制造”品牌引領(lǐng)行動、放心消費(fèi)培優(yōu)行動、糾紛源頭減量行動、執(zhí)法亮劍護(hù)民行動、消費(fèi)環(huán)境共治行動。

　　今年活動現(xiàn)場在繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的同時，還舉辦第二屆全省“放心消費(fèi)嘉年華”促消費(fèi)公益活動?；顒右浴凹せ盍?促消費(fèi)——放心消費(fèi) 浙里最美”為主題，精心策劃六大特色主題展區(qū)，匯聚全省140余家參展企業(yè)，邀請消費(fèi)者共赴一場放心消費(fèi)盛宴。

　　活動現(xiàn)場還發(fā)布首批消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”優(yōu)秀實踐案例。