“聽(tīng)說(shuō)合肥經(jīng)開(kāi)區(qū)方興小區(qū)要錢(qián)秘書(shū)去任職，錢(qián)秘書(shū)你別走，你不能走，小區(qū)離不開(kāi)你啊。”8月1日，在合肥市蜀山區(qū)井崗鎮(zhèn)興民社區(qū)博澳麗苑小區(qū)業(yè)主微信群“炸開(kāi)了鍋”，信息迅速刷滿(mǎn)屏幕。大家聽(tīng)說(shuō)有人要“挖”走業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行秘書(shū)錢(qián)叢愛(ài)，業(yè)主紛紛挽留，“你得留下，每次有事情，你都第一時(shí)間幫我們解決，這樣的好人難得。”業(yè)主陳瓊說(shuō)，“如今，我們居住的小區(qū)環(huán)境整潔，大家相處和諧，錢(qián)叢愛(ài)作出了很多努力和貢獻(xiàn)，這么好的人要留在居民身邊。”

“在小區(qū)工作多年，與業(yè)主們相處融洽、結(jié)下深厚感情，很感謝大家對(duì)她的認(rèn)可以及管理上的配合與支持。我會(huì)繼續(xù)為大家做好服務(wù)，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望。”錢(qián)叢愛(ài)真情回復(fù)，讓業(yè)主們放下心來(lái)，紛紛點(diǎn)贊。

“如果你選擇了小區(qū)管理工作，就選擇了奉獻(xiàn)。”這是錢(qián)叢愛(ài)常掛在嘴邊的一句話。今年51歲的錢(qián)叢愛(ài)，1995年入黨，現(xiàn)任博澳麗苑小區(qū)黨委副書(shū)記、業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行秘書(shū)。自2019年以來(lái)，她以女性特有的細(xì)膩與堅(jiān)韌，帶領(lǐng)大家從居民需求出發(fā)，切切實(shí)實(shí)為大家服務(wù)，共同為小區(qū)建設(shè)而努力，讓小區(qū)煥發(fā)新的生機(jī)與活力。小區(qū)黨總支榮獲2021年蜀山區(qū)先進(jìn)黨組織，小區(qū)物業(yè)被評(píng)為2020年度蜀山區(qū)智慧平安小區(qū)建設(shè)先進(jìn)，錢(qián)叢愛(ài)本人也被蜀山區(qū)評(píng)為“十佳小管家”之一。博澳麗苑小區(qū)物業(yè)也被評(píng)為安徽省首批“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)。

發(fā)誓改變小區(qū)環(huán)境

博澳麗苑小區(qū)于2009年建成并投入使用，建筑面積31萬(wàn)多平方米，由10棟16個(gè)單元的高層組成，共3400余戶(hù)、1.2萬(wàn)余人，是合肥市主城區(qū)規(guī)模、人口最大的小區(qū)之一。因地上地下兩個(gè)物業(yè)長(zhǎng)期分割等問(wèn)題，導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)管理責(zé)任不清，物業(yè)不作為、環(huán)境臟亂差、非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停放、治安狀況差、小區(qū)矛盾突出，曾引發(fā)業(yè)主攔路維權(quán)和集體上訪等突發(fā)事件，是眾所周知的問(wèn)題小區(qū)。

錢(qián)叢愛(ài)作為小區(qū)的業(yè)主，看在眼里，急在心里。為了自己的家園，2019年，錢(qián)叢愛(ài)毅然辭去一家公司副總的職務(wù)，應(yīng)聘成為業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行秘書(shū)。她在心里暗自發(fā)誓，一定要鉚足勁，將小區(qū)的環(huán)境建設(shè)好。

錢(qián)叢愛(ài)心里這么想的，也是這樣做的，“把小區(qū)管理工作當(dāng)成事業(yè)做，將業(yè)主家的事當(dāng)作自家事”成了錢(qián)叢愛(ài)的座右銘，小區(qū)有問(wèn)題，第一時(shí)間及時(shí)處理。遇到小區(qū)內(nèi)急難險(xiǎn)重的事情更是親力親為、不怕苦、不怕累、不怕臟，能夠解決的事及時(shí)處理，難以解決的事也會(huì)做好溝通回復(fù)。

“以前我們小區(qū)環(huán)境臟亂差，鄰里矛盾糾紛多，但現(xiàn)在小區(qū)道路寬敞干凈，車(chē)輛停放有序，鄰里和睦，小區(qū)還獲得‘皖美紅色物業(yè)’的稱(chēng)號(hào)，大家幸福指數(shù)提高不少。”說(shuō)起小區(qū)這些年來(lái)的變化，業(yè)主唐仕敏可謂感慨萬(wàn)千。

破解治理難題

要想把小區(qū)治理好，必須加強(qiáng)小區(qū)黨建工作，2020年7月，博澳麗苑小區(qū)成立了黨總支，錢(qián)叢愛(ài)擔(dān)任了小區(qū)黨總支副書(shū)記，她按樓棟設(shè)立6個(gè)樓棟黨小組，構(gòu)建完善的小區(qū)黨支部—樓棟黨小組組織體系，確保小區(qū)黨支部發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用組織化、制度化、具體化。在此基礎(chǔ)上，錢(qián)叢愛(ài)還在小區(qū)建立家園議事機(jī)制，成立紅色管家治理團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展黨員亮身份活動(dòng)，組建博澳麗苑小區(qū)黨員先鋒志愿服務(wù)隊(duì)、愛(ài)心車(chē)志愿服務(wù)隊(duì)、體育健身志愿服務(wù)隊(duì)、文藝志愿服務(wù)隊(duì)、便民利民志愿服務(wù)隊(duì)和衛(wèi)生健康志愿服務(wù)隊(duì)等6個(gè)小區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，全方位為居民做好服務(wù)。錢(qián)叢愛(ài)還第一時(shí)間組織小區(qū)黨員、樓棟長(zhǎng)、業(yè)委會(huì)代表、物業(yè)管理人員和紅色管家，聚焦小區(qū)環(huán)境提升、完善配套設(shè)施、健全小區(qū)管理機(jī)制等業(yè)主關(guān)注的急難愁盼問(wèn)題，擺到臺(tái)面上，共同協(xié)商解決，推動(dòng)小區(qū)“微實(shí)事”辦理。

“我們這個(gè)群里里，既有小區(qū)的網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員，也有物業(yè)工作人員、業(yè)委會(huì)成員，還有店鋪商家經(jīng)營(yíng)者，大家平時(shí)要多聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，一起把我們小區(qū)建設(shè)得更好。”日前，錢(qián)叢愛(ài)正與微信群里，動(dòng)員大家積極為小區(qū)建設(shè)出謀劃策。

錢(qián)叢愛(ài)認(rèn)為，小區(qū)管理品質(zhì)提升是推動(dòng)小區(qū)治理跨越發(fā)展的契機(jī)。良好的小區(qū)環(huán)境需要大家共同創(chuàng)造。決定用行動(dòng)感染身邊的人。每天，她都會(huì)在小區(qū)微信群里與居民們溝通，聊聊家常，了解小區(qū)發(fā)生了什么事情、居民有什么困難……漸漸地，這個(gè)微信群在她的影響下活躍了起來(lái)，小區(qū)的居民們大事小事都在群里互動(dòng)，咨詢(xún)問(wèn)題或請(qǐng)求幫助。

忙碌的工作，一直持續(xù)到夜幕降臨。隨著家家戶(hù)戶(hù)亮起燈火，錢(qián)叢愛(ài)和其他工作人員仍奔走于小區(qū)解決問(wèn)題，“我們的工作就是哪里有事，就跟到哪里，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，這不就是這份職業(yè)帶來(lái)的驚喜和挑戰(zhàn)嗎？”對(duì)于手頭的工作，錢(qián)叢愛(ài)樂(lè)此不疲。

提升精神生活

作為小區(qū)黨委副書(shū)記、業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行秘書(shū)，錢(qián)叢愛(ài)深知豐富居民精神文化生活的重要性。她發(fā)現(xiàn)，小區(qū)里老人、小孩眾多，而居民日常休閑活動(dòng)的公共區(qū)域卻較少。錢(qián)叢愛(ài)積極想方設(shè)法建設(shè)小區(qū)文化活動(dòng)室。在小區(qū)建設(shè)室外和室內(nèi)健身場(chǎng)所，成為“一老一少”休閑好去處。

錢(qián)叢愛(ài)隔三岔五就會(huì)到小區(qū)活動(dòng)室走走看看，同老人們?cè)捈页?，傾聽(tīng)意見(jiàn)建議及相關(guān)訴求。她從老年人需求出發(fā)，積極發(fā)動(dòng)愛(ài)心企業(yè)及愛(ài)心人士捐款捐物，完善老年活動(dòng)中心的設(shè)施設(shè)備，讓大家日常休閑娛樂(lè)更方便、舒心。

“之前，我們都是在小區(qū)外面健身運(yùn)動(dòng)，遇到刮風(fēng)下雨就不能健身。如今有了室內(nèi)健身場(chǎng)所，大家休閑運(yùn)動(dòng)更方便了。”說(shuō)起活動(dòng)室的建設(shè)，業(yè)主吳文紅頻頻點(diǎn)贊。

除此之外，錢(qián)叢愛(ài)還非常注重業(yè)主之間的交流與互動(dòng)。在她的帶領(lǐng)和推動(dòng)下，每到端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日，小區(qū)都會(huì)舉辦包粽子、文藝演出、鄰里節(jié)、電影節(jié)、百家宴等傳統(tǒng)民俗活動(dòng)，聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)簽約“小區(qū)安全衛(wèi)士”、啟動(dòng)“陽(yáng)光語(yǔ)露文化共建”和中醫(yī)養(yǎng)生課堂等項(xiàng)目，為小區(qū)居民提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。開(kāi)展“周末公益課堂”、“志愿大篷車(chē)”、愛(ài)心義剪等項(xiàng)目營(yíng)造志愿文化，通過(guò)項(xiàng)目聚人心、提素質(zhì)、促和諧，讓小區(qū)居民由陌生人變成熟人、熟人變成親人、親人變成家人，在小區(qū)形成“同是一家人，共建一個(gè)家”的文化認(rèn)同。進(jìn)一步增強(qiáng)小區(qū)居民的凝聚力和住戶(hù)的獲得感，也讓小區(qū)充滿(mǎn)活力。

久久為功護(hù)家園

住宅小區(qū)管理品質(zhì)提升是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，需要久久為功。在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方面，錢(qián)叢愛(ài)成立了一支督導(dǎo)隊(duì)，不定期對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)垃圾堆積、衛(wèi)生死角等問(wèn)題，立刻聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行清理。同時(shí)，小區(qū)的居民也積極參與社區(qū)、小區(qū)組織的家園清潔活動(dòng)，共同扮靚小區(qū)環(huán)境。

針對(duì)小區(qū)部分草皮長(zhǎng)勢(shì)欠佳、裸露等問(wèn)題，錢(qián)叢愛(ài)積極召集業(yè)委會(huì)代表開(kāi)會(huì)，在小區(qū)開(kāi)展“眾籌植樹(shù)，全民認(rèn)養(yǎng)”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)居民眾籌綠植1000棵，建成幸福林、鄰里林，共建單位和居民進(jìn)行掛牌認(rèn)養(yǎng)，既美化了小區(qū)環(huán)境，也提高了居民的舒適感、幸福感。

在提升小區(qū)設(shè)施方面，錢(qián)叢愛(ài)同樣不遺余力。去年以來(lái)，在她的推動(dòng)下，小區(qū)完成了電梯等設(shè)施的更換。“錢(qián)秘書(shū)，我們7號(hào)樓的老哥老姐們真心跟您說(shuō)句謝謝，為了博澳麗苑換電梯的時(shí)，你跑上跑下操了太多心，一遍遍協(xié)調(diào)，一次次奔波，硬是把這樁牽掛著大家安全的大事給辦成了，之前總擔(dān)心電梯的隱患，現(xiàn)在終于踏實(shí)了，這都離不開(kāi)您的負(fù)責(zé)和擔(dān)當(dāng)。我們永遠(yuǎn)記在心里，永遠(yuǎn)感謝您，”近日，一位吳姓居民給錢(qián)叢愛(ài)發(fā)來(lái)信息，代表居民表示感謝，錢(qián)叢愛(ài)說(shuō)：“我也是小區(qū)業(yè)主，我的努力有結(jié)果并且鄰居們都滿(mǎn)意，得到你們的肯定，我很開(kāi)心，再苦再累也值得！”

錢(qián)叢愛(ài)還帶領(lǐng)大家先后建成籠式球場(chǎng)、重建了小區(qū)景觀橋，維修改了地下車(chē)庫(kù)，建成8個(gè)垃圾分類(lèi)投放站點(diǎn)等，贏得了居民的廣泛支持和贊同。

居民陳瓊為錢(qián)叢愛(ài)點(diǎn)贊，“錢(qián)姐是小區(qū)的‘領(lǐng)頭雁’，之前，她帶領(lǐng)大家一起抗疫情，如今，她又帶著大家把小區(qū)當(dāng)成自己的家一樣守護(hù)。小區(qū)有她在，我們很安心。”

委屈恐嚇不畏懼

前不久，錢(qián)叢愛(ài)在小區(qū)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一位拾荒為生的老人在一樓樓道里堆放了許多廢棄品，影響居民出行，錢(qián)叢愛(ài)帶領(lǐng)人員清理時(shí)，老人破口大罵，并扯斷了錢(qián)叢愛(ài)的項(xiàng)鏈。

在一樓棟負(fù)一樓，一名陳姓業(yè)主將一公共用房用來(lái)堆放油漆等裝修材料，錢(qián)叢愛(ài)多次要求業(yè)主將材料搬離，陳姓業(yè)主拒絕搬離，并在業(yè)主群里打聽(tīng)錢(qián)叢愛(ài)家住址，威脅錢(qián)叢愛(ài)，錢(qián)叢愛(ài)毫不畏懼。

有時(shí)候業(yè)主在群里反映問(wèn)題，錢(qián)叢愛(ài)回復(fù)慢了，有的業(yè)主就在群里罵。

面對(duì)極個(gè)別業(yè)主的謾罵和威脅，錢(qián)叢愛(ài)心里也覺(jué)得委屈，甚至有不想干的念頭，但是想到當(dāng)初的誓言，她咽下了“委屈”，“其實(shí)做小區(qū)管理工作，大事沒(méi)有小事不斷。我們很多時(shí)候起到的是協(xié)調(diào)、溝通的作用，化解矛盾、解決問(wèn)題過(guò)程中難免有些居民不理解我們的工作，出現(xiàn)一些情緒化的表達(dá)，都可以理解，但是能把小區(qū)的環(huán)境、人文都搞好，就是我工作的最大動(dòng)力。”

如今，在錢(qián)叢愛(ài)的帶動(dòng)下，漫步小區(qū)中，只見(jiàn)綠草茵茵、鮮花綻放、干凈整潔。“不能辜負(fù)業(yè)主對(duì)我的信任。只要擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行秘書(shū)一天，我就會(huì)用心做好服務(wù)，把我們小區(qū)打造成文明、互助、友愛(ài)的和諧家園。”錢(qián)叢愛(ài)坦言，雖然廣大業(yè)主參與小區(qū)治理的熱情越來(lái)越高，可她依舊不敢松懈。（劉麗婷  葛宜年）