原標(biāo)題：以數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)效——

　　人工智能助推營商環(huán)境“智變”

　　最近，人工智能體引發(fā)熱議。其實，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，一年多來，浙江余杭、蕭山等多地已在“浙里辦”上線各類“政務(wù)服務(wù)智能體”，在民生訴求分析、企業(yè)辦證咨詢等場景正式上崗。

　　今年政府工作報告提出，持續(xù)打造一流營商環(huán)境，更好支持企業(yè)安心經(jīng)營、高質(zhì)量發(fā)展。近年來，浙江通過“最多跑一次”“數(shù)字化改革”等一系列硬核舉措，將數(shù)字技術(shù)特別是人工智能，深度嵌入基層治理與營商服務(wù)中，推動營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

　　推動人工智能向普惠方向發(fā)展，是優(yōu)化營商環(huán)境的重要目標(biāo)?！罢玢U筆無需硯臺與墨汁即可隨心使用，我們應(yīng)讓人工智能成為人人可及、隨手可用的‘鉛筆’。”全國政協(xié)委員、中國工程院院士王堅，用了一個巧妙的比喻。在他看來，技術(shù)的終極價值在于普惠。

　　在為企服務(wù)中，人工智能正讓服務(wù)普惠成為可能?！斑^去是人找政策，現(xiàn)在有了人工智能，政策自己找人?！睂幉ㄊ形母镛k相關(guān)負(fù)責(zé)人說，去年初，寧波市企業(yè)綜合服務(wù)平臺“慧企千問”AI智能助手全面接入DeepSeek-R1模型。

　　升級后的“慧企千問”AI智能助手融合DeepSeek大模型，與其原先部署的“通義千問”大模型，依托寧波人工智能超算中心算力支持，構(gòu)建起“雙擎驅(qū)動”的智慧服務(wù)中樞。通過深度學(xué)習(xí)1740余份政策文件、5000+企業(yè)服務(wù)案例及高頻訴求數(shù)據(jù)庫等語料，系統(tǒng)實現(xiàn)了政策解讀準(zhǔn)確率95%、響應(yīng)速度秒級的雙重突破。

　　人工智能讓服務(wù)更便捷的背后，是浙江在算力等新一代基礎(chǔ)設(shè)施上的布局完善。從更大的視角來看，算力作為人工智能等新產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，本身就是營商環(huán)境的構(gòu)成部分。

　　“人工智能要更好賦能營商環(huán)境，必須加大算力與電力的協(xié)同?！比珖舜蟠?、中國移動浙江公司總經(jīng)理楊劍宇說，當(dāng)前，我國算力基礎(chǔ)設(shè)施飛速發(fā)展，智能算力規(guī)模以每年30%以上的增速快速發(fā)展。電力價格上漲，會推高全社會使用算力的成本，從而制約人工智能產(chǎn)業(yè)普惠發(fā)展。他建議，要加強(qiáng)智算中心的電力保供，落實好對智算中心的支持性電力優(yōu)惠。

　　除了政務(wù)服務(wù)的智能化，浙江還積極推動人工智能向產(chǎn)業(yè)服務(wù)延伸，特別是助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)煥新升級。2025年，浙江出臺《關(guān)于支持人工智能創(chuàng)新發(fā)展的若干措施》，明確支持在醫(yī)療、交通、教育等領(lǐng)域建設(shè)重大應(yīng)用場景。

　　全國人大代表、天能控股集團(tuán)董事長張?zhí)烊卧谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，人工智能真正服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)門檻還比較高，“有企業(yè)嘗試引入人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)，但調(diào)研后打了退堂鼓，認(rèn)為定制開發(fā)成本高、數(shù)據(jù)接口不統(tǒng)一，還要專門組建團(tuán)隊維護(hù)，投入產(chǎn)出賬算不過來”。

　　張?zhí)烊未斫ㄗh，政府與市場協(xié)作，建設(shè)產(chǎn)業(yè)集群級的人工智能賦能平臺，大家可以通過共享算力、算法和模型商店，讓企業(yè)像用電一樣便捷地使用人工智能技術(shù)，真正降低門檻、攤薄成本。