8月22下午，我市助殘護(hù)理員湯建珠走進(jìn)濱江新區(qū)辦事處正興花苑小區(qū)殘疾人李女士家中，屋內(nèi)打掃、按摩護(hù)理、外出代購(gòu)……服務(wù)2小時(shí)后，李女士用手機(jī)掃描家中“居家托養(yǎng)”服務(wù)牌上的二維碼，給予好評(píng)。近段時(shí)間，無(wú)論是城區(qū)還是農(nóng)家院落，我市每一位居家托養(yǎng)殘疾人的家中都擺放著這樣一塊醒目的服務(wù)牌。

這塊亞克力材質(zhì)的服務(wù)牌一面印著護(hù)理員“十不”行為準(zhǔn)則，包括不中途離崗、不消極怠工等，明確服務(wù)底線；另一面印有一個(gè)二維碼，殘疾人或其家屬只需掃描這個(gè)二維碼，就可預(yù)約護(hù)理員上門服務(wù)，查看護(hù)理員服務(wù)時(shí)間、服務(wù)清單等近期服務(wù)信息，實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，從問題清單選項(xiàng)中勾選反饋問題，或一鍵撥打電話反饋，甚至申請(qǐng)更換護(hù)理員。

圖為印有二維碼的“居家托養(yǎng)”服務(wù)牌。

這個(gè)“智慧碼”還配置AI人工智能助手，24小時(shí)在線精準(zhǔn)解答殘疾人家庭提出的惠殘政策、康復(fù)護(hù)理知識(shí)、生活難題等各類問題。

今年，全市共有433名16~59周歲無(wú)業(yè)的智力、精神和重度肢體殘疾人享受居家托養(yǎng)服務(wù)。市殘聯(lián)構(gòu)建全方位、多層次的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，聯(lián)合第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)靖江市樂居健康產(chǎn)業(yè)有限公司，在全省率先推出殘疾人居家托養(yǎng)智慧服務(wù)模式，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代科技手段，精準(zhǔn)破解傳統(tǒng)服務(wù)模式面臨的諸多難題，包括因居住分散導(dǎo)致的監(jiān)管困難、信息傳遞不暢造成的反饋滯后、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在廣大鄉(xiāng)村難以統(tǒng)一落實(shí)等。

小小二維碼連接科技與民生，讓政策溫度直抵殘疾人家中，以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)托起特殊群體穩(wěn)穩(wěn)的幸福。