“非常滿(mǎn)意！”近日，如皋市惠政新村居民在12345熱線(xiàn)回訪(fǎng)中，對(duì)如城街道高效處置居民樓污水管爆裂問(wèn)題連連稱(chēng)贊。

“路面都炸開(kāi)了，氣味太難聞了！”10月11日，惠政新村居民向如皋市12345熱線(xiàn)平臺(tái)反映，惠政新村A區(qū)一樓棟一樓污水管爆裂。12345熱線(xiàn)平臺(tái)即刻交辦如城街道，工作人員立即上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，并啟動(dòng)“接訴即辦”機(jī)制，同步聯(lián)動(dòng)街道物管辦、許莊社區(qū)組成聯(lián)合處置小組第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看。

經(jīng)查，該處經(jīng)常返臭，問(wèn)題根源為樓棟下水管與地下主管道接口處斷裂，導(dǎo)致污水外溢，嚴(yán)重影響周邊居民的生活環(huán)境。如城街道物管辦與社區(qū)共同會(huì)商，迅速確定解決方案，整體更換破損管道?？紤]到施工緊急，許莊社區(qū)工作人員在施工前主動(dòng)上門(mén)，逐戶(hù)向居民說(shuō)明施工的重要性、緊急性和可能產(chǎn)生的影響，得到了居民的理解與支持。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，10月17日，專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)場(chǎng)。精準(zhǔn)開(kāi)挖爆裂點(diǎn)位，整體更換破損管段，串聯(lián)加固關(guān)聯(lián)接口……一系列工序高效推進(jìn)，從接訴到完工，困擾居民多時(shí)的污水外溢和返臭問(wèn)題得到根治。

民有所呼，我有所應(yīng)。近年來(lái)，如城街道以“高效處置、群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)，深入推進(jìn)“接訴即辦”與“聯(lián)動(dòng)協(xié)同”機(jī)制落地見(jiàn)效，持續(xù)提升12345熱線(xiàn)工單的整體處置效能，以?xún)?yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)積極回應(yīng)群眾的關(guān)切與期待。