“本以為要跑好幾次，沒想到窗口人員這么上心。”近日，市民服務(wù)中心人社大廳接連收到群眾送來的錦旗和感謝信，字里行間滿是對工作人員“急群眾所急、解群眾所難”的由衷點(diǎn)贊。2025年以來，市人社窗口累計(jì)辦理業(yè)務(wù)6.09萬件，服務(wù)群眾9.5萬人次，“耐心”“貼心”“暖心”成為群眾留言中的高頻詞。

“兩個(gè)賬戶鬧烏龍，工傷醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷卡了殼?！笔忻駨埾壬貞浧饒?bào)銷經(jīng)歷仍心有余悸。原來，其所在單位因歷史原因開設(shè)兩個(gè)工傷賬戶，人事誤將他參保至無效賬戶，導(dǎo)致術(shù)后醫(yī)藥費(fèi)無法報(bào)銷。窗口工作人員金鑫當(dāng)即承諾：“您別急，我們一定幫您理順?！彼杆賲f(xié)調(diào)相關(guān)科室開辟“綠色通道”，每日跟進(jìn)進(jìn)度。當(dāng)報(bào)銷款到賬時(shí)，張先生特地送來“專業(yè)高效解民憂”的錦旗。

“這種跨科室協(xié)同機(jī)制，我們今年已處理類似疑難案例幾十起?！笔腥松绱翱谪?fù)責(zé)人景晶介紹，通過實(shí)行窗口服務(wù)首問負(fù)責(zé)制，復(fù)雜業(yè)務(wù)平均處理周期不超過20個(gè)工作日，群眾滿意度達(dá)95%。

同樣感同身受的，還有來自河北的徐先生。前不久，他因眼傷由同事陪同辦理工傷報(bào)銷。因視力不便且不熟悉流程，他提交的材料十分凌亂。窗口工作人員小景逐頁核對身份證、工傷認(rèn)定書、醫(yī)療票據(jù)等材料進(jìn)行協(xié)助歸檔。事后，徐先生托同事代寫感謝信：“作為來湖州打工的農(nóng)民工，這樣的幫助，暖心。”

“本以為要等到下午，沒想到飯點(diǎn)也能辦?！苯?，湖州高校學(xué)生劉子翔告訴記者，中午來到窗口咨詢就業(yè)補(bǔ)貼政策，得到了人社窗口值班人員韋騰耐心幫助。據(jù)統(tǒng)計(jì)，市人社窗口推出“社保不間斷服務(wù)”以來，累計(jì)服務(wù)午間辦事群眾達(dá)2.3萬人次。