近年來，海門街道以新時代“楓橋經(jīng)驗”為實踐綱領(lǐng)，以網(wǎng)格化服務(wù)管理為切入點，以群眾需求為落腳點，著力打造“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的新時代“楓橋式”網(wǎng)格，切實推動基層社會治理提質(zhì)增效。

民心為本，匯聚基層治理磅礴力量

近日，在解放西路社區(qū)金色維也納小區(qū)，王大爺和李大爺因為樓道堆放雜物問題起了爭執(zhí)。網(wǎng)格員沈丹在走訪中了解后立即介入調(diào)解，她耐心傾聽雙方訴求，安撫情緒，并依據(jù)社區(qū)關(guān)于公共區(qū)域使用的相關(guān)規(guī)定，指出樓道屬于消防通道，堆放雜物不僅影響通行，還存在安全隱患。在沈丹的努力下，王大爺和李大爺握手言和，一場鄰里糾紛在網(wǎng)格內(nèi)悄然化解，真正做到了“小事不出格”。

街道依托“精網(wǎng)微格”工程，以“時時傾聽民意、處處維護和諧”為工作目標，常態(tài)化開展“敲門行動”，建立“日巡查、周分析、月總結(jié)”工作機制，建立“一戶一檔”動態(tài)數(shù)據(jù)庫，精準繪制“民情地圖”，暢通民意反映渠道，將被動處理矛盾轉(zhuǎn)化為主動發(fā)現(xiàn)問題，高效推動把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

多元共治，護航基層治理有效運行

“多虧了網(wǎng)格員小沈協(xié)調(diào)，我們終于可以安心午睡了！”李奶奶是日新新村社區(qū)網(wǎng)格一的居民，因小區(qū)維修墻面，施工噪音引發(fā)了居民與施工方的矛盾，有居民甚至要阻攔施工。網(wǎng)格員沈玉婷得知情況后，第一時間上報至社區(qū)，社區(qū)聯(lián)系民警、施工方代表、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，施工方表示將調(diào)整施工計劃，合理安排施工時間，矛盾得到有效解決，實現(xiàn)了“矛盾不上交”。

街道創(chuàng)新實施“網(wǎng)格+”融合機制，以“三官一律進網(wǎng)格”和“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制為雙輪驅(qū)動，整合多方資源，深化多元聯(lián)動，打造平安聯(lián)盟治理共同體。同時，街道大力發(fā)掘融合社會資源，通過“網(wǎng)格議事會”“網(wǎng)格圓桌會”“網(wǎng)格鄰里小院”等方式多維度、多層次、多途徑開展矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)，構(gòu)建“問題聯(lián)治、風(fēng)險聯(lián)控、平安聯(lián)創(chuàng)”的立體化治理格局。

智慧賦能，促進基層治理提質(zhì)增效

雙高村網(wǎng)格員王丹丹收到政務(wù)熱線派單，網(wǎng)格內(nèi)八旬老人林奶奶反映兒子推諉贍養(yǎng)問題。王丹丹接單后立即上門核實，并聯(lián)系總網(wǎng)格長一同對老人的兩個兒子曉之以理、動之以情，最終兩個兒子達成共識，共同贍養(yǎng)父母，林奶奶臉上恢復(fù)了久違的笑容。

在街道指揮中心，電子屏上實時跳動著全街道的人口數(shù)據(jù)、網(wǎng)格事件、民生訴求等信息，依托網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺、12345政務(wù)熱線平臺，形成“事件收集—分析研判—精準派單—事件辦結(jié)—結(jié)果反饋—工作評價”的雙向融通、閉環(huán)運行機制，實現(xiàn)了矛盾糾紛預(yù)警、重點人群管理等“一網(wǎng)統(tǒng)管、一屏通覽”。

下一步，海門街道將持續(xù)深化“楓橋經(jīng)驗”本土化實踐，變基層“末梢”為治理“前哨”，讓基層治理更有溫度、更富成效，為群眾繪就更美好的幸福畫卷。