今年以來(lái)，南通啟東警方秉承“出入有境，服務(wù)無(wú)境”的服務(wù)理念，以全面提升群眾滿意度為核心工作目標(biāo)，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)公安出入境窗口管理服務(wù)提質(zhì)增效。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)無(wú)“斷檔”。常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)關(guān)于出入境政策最新工作要求和內(nèi)容，鞏固業(yè)務(wù)能力及相關(guān)法規(guī)，確保準(zhǔn)確有效答復(fù)群眾的業(yè)務(wù)咨詢(xún)問(wèn)題，提高窗口工作效率。學(xué)習(xí)《窗口服務(wù)文明用語(yǔ)》、《南通市公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)“十要、十嚴(yán)禁”紀(jì)律規(guī)定》等文件，進(jìn)一步規(guī)范窗口民警、輔警的言行舉止、警容風(fēng)紀(jì)、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。

事項(xiàng)辦理無(wú)“空檔”。科學(xué)區(qū)別細(xì)化值班長(zhǎng)、民警、輔警的工作要求和職責(zé)，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)業(yè)務(wù)辦理全流程監(jiān)控，強(qiáng)化后臺(tái)檢查工作，細(xì)致檢查核對(duì)每份申請(qǐng)材料，窗口當(dāng)場(chǎng)對(duì)材料進(jìn)行初審，發(fā)現(xiàn)有缺件和不合要求的材料，必須一次性告知辦事者。堅(jiān)持急事急辦、特事特辦原則，以最快速度、最優(yōu)服務(wù)，為符合急事急辦條件的群眾和企業(yè)開(kāi)通“綠色通道”，全力保障群眾出行需求，助力企業(yè)發(fā)展、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)“阻擋”。安排值班領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)大廳巡查，督促各窗口便捷高效服務(wù)，設(shè)立大廳導(dǎo)服員，對(duì)進(jìn)門(mén)群眾主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、積極引導(dǎo)、耐心解釋?zhuān)瑤椭僮髯灾O(shè)備，讓群眾快速完成業(yè)務(wù)辦理。隨時(shí)保持服務(wù)大廳干凈明亮、秩序井然，政策規(guī)定、注意事項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程一應(yīng)俱全、一目了然，完善便民設(shè)施，增添特色物品，如為高齡群眾準(zhǔn)備老花鏡，為拍照群眾添置深色上衣，最大限度方便群眾。