清晨5點(diǎn)，阜南路四灣巷的公廁管理員蔡新鳳已經(jīng)開始忙碌。她將洗手臺、母嬰護(hù)理臺逐一擦拭干凈，點(diǎn)上檀香，噴灑消毒——這一切，都是為了讓市民在方便的時(shí)候更舒心。
“隨用隨清，基本操作。”蔡新鳳說。她口中的“基本”，背后是一套日益精細(xì)化的城市公廁管理體系。
今年以來，合肥市持續(xù)推進(jìn)公廁改造與服務(wù)升級，從硬件更新到管理模式創(chuàng)新，力圖讓市民“如廁難”成為過去。母嬰護(hù)理臺、無障礙設(shè)施、防滑地磚、免費(fèi)取紙機(jī)……這些細(xì)微之處的改變，讓公廁以最佳狀態(tài)“迎客”。
智能節(jié)水系統(tǒng)，讓公廁變得節(jié)能環(huán)保
“管家式”清掃
提升市民如廁體驗(yàn)
每天5時(shí)不到，公廁管理員蔡新鳳便開始了忙碌的清掃工作，她需要在市民使用前，將公廁清掃干凈。
“公廁環(huán)境衛(wèi)生直接影響大家的使用體驗(yàn)，隨用隨清是最基本的要求?！辈绦馒P介紹，除了常規(guī)保潔外，每隔一段時(shí)間，她還會對每個(gè)廁位噴灑消毒劑和植物性除味劑?！安粌H要確保廁位整潔干凈，還要消除異味，讓大家用得舒心?！?/p>
傍晚時(shí)分，人民廣場熱鬧非凡。走進(jìn)廣場下方剛剛改造一新的生態(tài)公廁，不僅空間寬敞，而且環(huán)境干凈清爽，沒有異味。
改造后，公廁增加了無障礙設(shè)施、照明設(shè)施、防滑地磚、電風(fēng)扇等。電風(fēng)扇起到了空氣流通和散熱的功能，全新的下水道排水技術(shù)可以有效減少異味。此外，掃碼免費(fèi)取廁紙、藥品盒、雨傘、針線盒等便民服務(wù)也備受好評。
公廁硬件設(shè)施提升了，管理上更要下功夫。在生態(tài)公廁工作了20年的管理員陳良華告訴記者：“只要看到小便池附近有污漬，就會進(jìn)行擦洗?！?/p>
據(jù)介紹，在全天候“管家式”保潔模式下，公廁管理人員每天清晨對公廁內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行細(xì)致保潔，上午到晚上人流量集中期間，不定時(shí)開展隨走隨清。
公廁內(nèi)外環(huán)境更加整潔了市民如廁更加方便和舒心。
“訂單式”維護(hù)
提高便民服務(wù)質(zhì)量
一大早，市民王琳帶著1歲的女兒前往環(huán)城北路公廁時(shí)發(fā)現(xiàn)，公廁新添置了一個(gè)母嬰護(hù)理臺，避免了給孩子換紙尿褲的尷尬窘境。
這一變化源于廬陽區(qū)城管局對公廁實(shí)施的“訂單式”維護(hù)，推動公廁整體面貌煥然一新，提升市民群眾的幸福感。
5月14日，廬陽區(qū)城管局市容設(shè)施中心工作人員在對環(huán)城北路公廁巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，第三衛(wèi)生間空間寬闊，衛(wèi)生環(huán)境良好，但是缺乏一個(gè)母嬰護(hù)理臺，考慮到公廁位于環(huán)城公園內(nèi)且緊鄰四灣菜市，巡查人員便通知維修單位定做一個(gè)母嬰護(hù)理臺。5月16日，母嬰護(hù)理臺安裝完成。
“有了母嬰護(hù)理臺，我能輕松地為女兒更換尿布、整理衣物，進(jìn)行簡單的清潔工作。這對我們寶媽來說，非常友好。”王琳說。
廬陽區(qū)城管局環(huán)管中心副主任唐靚告訴記者，自公廁環(huán)境整治開展以來，該局建立“訂單式”維修服務(wù)機(jī)制，“‘訂單式’維修服務(wù)做到小問題當(dāng)天修復(fù)，同時(shí)還可通過電子平臺實(shí)時(shí)查看維修進(jìn)展，對維修超時(shí)訂單及時(shí)進(jìn)行預(yù)警?！?/p>
每個(gè)公廁門口都張貼了24小時(shí)舉報(bào)電話，市民群眾可隨時(shí)進(jìn)行投訴建議。同時(shí)所有公廁設(shè)施設(shè)備問題通過電子平臺派發(fā)維修訂單至離公廁最近的維修人員，大大降低了維修響應(yīng)時(shí)間，縮短了維修時(shí)間，保障公廁正常使用。
廬陽區(qū)設(shè)置的公廁導(dǎo)視牌，方便市民尋找??
“延伸式”服務(wù)
讓“方便”之事便民省心
在大連路公廁，保潔員馮存?zhèn)b在對公廁內(nèi)部進(jìn)行常規(guī)保潔后，開始仔細(xì)清潔洗手臺接縫處，再處理墻角隱蔽處，最后清掃外圍環(huán)境，撿拾死角垃圾。
“我們建立了‘5米責(zé)任區(qū)’標(biāo)準(zhǔn)，從公廁里面到周邊環(huán)境都要打掃干凈。”馮存?zhèn)b說，公廁內(nèi)部實(shí)行“動態(tài)保潔”，確保隨臟隨清，公廁外部5米范圍內(nèi)要每天清掃，實(shí)施“三無”（無垃圾、無積水、無污漬）標(biāo)準(zhǔn)。
包河區(qū)城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，包河區(qū)推行公廁“5米責(zé)任區(qū)”精細(xì)化管理模式，對101座公廁實(shí)施“延伸式”保潔服務(wù)，“內(nèi)外兼修”提升公廁品質(zhì)。
相信不少人在出行時(shí)都會遇到“三急”的尷尬，如今在合肥高新區(qū)，只要看到“社會公廁對外開放”的標(biāo)識牌，就能免費(fèi)如廁。
為了實(shí)實(shí)在在解決群眾“如廁難”問題，合肥高新區(qū)城管部門聯(lián)合屬地中心走訪商場、企業(yè)，摸清可用資源后，先敲定了22座臨街商場、企事業(yè)單位內(nèi)部的衛(wèi)生間。
今年8月，首批22座社會公廁統(tǒng)一懸掛上“社會公廁對外開放”標(biāo)識牌，正式面向市民免費(fèi)開放。
城管大隊(duì)制定并給每家單位發(fā)放服務(wù)提示單，明確保潔標(biāo)準(zhǔn)和開放時(shí)間，確保開放衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，讓市民群眾感受到城市的溫度。
此外，在“找?guī)眴栴}上，合肥市上線了“公廁地圖”，聯(lián)合高德地圖對全市廁所進(jìn)行采集標(biāo)注，今年5月首批2200余座廁所實(shí)現(xiàn)“一鍵可查”，讓“方便”更加便民、更加省心。
記者手記
小公廁大民生
一座公廁干不干凈、方不方便，不僅關(guān)系到城市形象，更直接地每一位使用者的體驗(yàn)感。
在這次采訪，能真切感受到合肥在這些“看不見”的地方所做的努力：市民能坦然進(jìn)出、母親推著嬰兒車輕松使用母嬰護(hù)理臺、找尋公廁有了更多便捷方式……這種于細(xì)節(jié)之處帶來的變化，是那么實(shí)在和友好，也讓我感受到“小公廁，大民生”，這不僅僅是一句口號，更是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的行動，反映著一座城市的治理溫度和人文關(guān)懷。
合肥在線-合新聞記者 周洪 通訊員 肖倩 丁勤 陳震
