近期，市12345熱線聚焦勞動(dòng)保障、城市管理、社保咨詢、消費(fèi)維權(quán)及水電氣民生服務(wù)等領(lǐng)域，及時(shí)受理群眾訴求，守護(hù)百姓生活冷暖，推動(dòng)群眾關(guān)心事有回應(yīng)、百姓難辦事有著落。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，市12345熱線近期受理群眾訴求總體保持高位運(yùn)行，在線解答與交辦督辦協(xié)同推進(jìn)，訴求內(nèi)容涵蓋勞動(dòng)保障、城市管理、社保咨詢、消費(fèi)維權(quán)等多個(gè)方面，其中民生保障類來(lái)電有所增長(zhǎng)，成為群眾關(guān)注的熱點(diǎn)。

在民生服務(wù)領(lǐng)域，水電氣保障問(wèn)題反映較為集中，涉及停水、水壓異常、燃?xì)獬溲b及費(fèi)用咨詢等具體事項(xiàng)，已及時(shí)轉(zhuǎn)辦處理。道路交通方面，違停、擁堵等訴求雖占一定比例，但較去年同期明顯下降，相關(guān)工作人員通過(guò)快速引導(dǎo)和線上挪車等方式，有效緩解出行壓力。此外，受外地安全事故影響，煙花爆竹違規(guī)燃放、售賣等舉報(bào)有所增加，相關(guān)部門正持續(xù)推進(jìn)排查整治。旅游景區(qū)服務(wù)類訴求同步上升，主要集中在調(diào)度管理、停車及設(shè)施維護(hù)等方面，屬地及職能部門已介入辦理。

我市各地各部門積極承接熱線交辦事項(xiàng)，相關(guān)單位協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)群眾訴求高效解決。市12345熱線將持續(xù)發(fā)揮“連心橋”作用，讓群眾身邊的操心事、煩心事得到及時(shí)回應(yīng)和妥善處理。