近年來，市稅務(wù)局積極探索效能稅務(wù)新路徑，將“我為群眾辦實(shí)事”轉(zhuǎn)化為具體便民舉措，夯實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型條件下的稅費(fèi)服務(wù)，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系，繪就服務(wù)新“楓”景。

政策宣講“零距離”。市稅務(wù)局工作人員積極投身“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，打造“稅費(fèi)政策直播間”，以“小直播”撬動(dòng)“大服務(wù)”。通過線上政策解讀、實(shí)例分析、實(shí)時(shí)互動(dòng)等方式，拓寬宣傳覆蓋面，提升政策知曉度，助力納稅人精準(zhǔn)享受稅惠紅利，營造公平、透明的稅收法治環(huán)境。此外，該局還積極開展“春雨潤苗”專項(xiàng)行動(dòng)，業(yè)務(wù)骨干走上講臺(tái)，面對(duì)面為企業(yè)解讀稅收新政，貼合企業(yè)實(shí)際需求講解優(yōu)惠政策，從《納稅繳費(fèi)信用管理辦法》的最新出臺(tái)，到先進(jìn)制造業(yè)增值稅加計(jì)抵減政策的申報(bào)流程，工作人員一一細(xì)致解讀，確保稅收紅利精準(zhǔn)直達(dá)，促進(jìn)線上線下服務(wù)效能有效提升。

惠企服務(wù)“精準(zhǔn)滴灌”。為精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)發(fā)展需求，市稅務(wù)局摒棄“大水漫灌”式宣傳，組建了涵蓋熟悉高新技術(shù)、智能制造、綠色低碳等領(lǐng)域工作人員的專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)，為企業(yè)服務(wù)。在服務(wù)企業(yè)過程中，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員提前梳理企業(yè)所處行業(yè)的稅收優(yōu)惠政策清單，再跟著企業(yè)骨干逛生產(chǎn)線、看研發(fā)室，把政策條款和企業(yè)實(shí)際經(jīng)營場景“對(duì)號(hào)入座”。服務(wù)隊(duì)隊(duì)員還與企業(yè)骨干建立“1+1”結(jié)對(duì)機(jī)制，搭建“政策落實(shí)一效果反饋”雙向聯(lián)絡(luò)群，不僅第一時(shí)間推送政策解讀、申報(bào)指南，還定期收集企業(yè)“急難愁盼”，這種“送政策上門、帶建議回來”的服務(wù)模式，讓“單向服務(wù)”變成了“雙向奔赴”，推動(dòng)征納雙方從“管理與被管理”轉(zhuǎn)向“共治與共贏”，真正把稅務(wù)服務(wù)的“溫度”轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的“速度”。

全程陪辦“暖心服務(wù)”。市稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化“延時(shí)服務(wù)”“綠色通道”等機(jī)制，為特殊群體提供定制化服務(wù)。例如，某外資企業(yè)外籍員工對(duì)個(gè)稅申報(bào)不熟悉，窗口工作人員耐心講解、全英文輔助、手把手指導(dǎo)，順利幫助員工完成申報(bào)，獲得納稅人好評(píng)；面對(duì)老年人、殘疾人、孕婦等群體，主動(dòng)靠前服務(wù)，推行“觀察表情—詢問需求—即時(shí)解決”三步工作法，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。

接下來，市稅務(wù)局將以納稅人繳費(fèi)人滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的獲得感與幸福感。