近年來，金湖縣持續(xù)深化“放管服”改革、不斷提升窗口經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量，讓醫(yī)保服務(wù)更貼心、經(jīng)辦更高效。

優(yōu)化服務(wù)“悅”省心。實(shí)施“進(jìn)一扇門、取一次號(hào)、一窗通辦、一站服務(wù)、一次辦好”綜合柜員制服務(wù)模式。嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，確保群眾咨詢或辦事“不落空”、“有人管”、“少跑腿”。針對(duì)特殊群體、急難愁盼事項(xiàng)，設(shè)立“綠色通道”、“辦不成事反映窗口”及引導(dǎo)咨詢崗，主動(dòng)靠前服務(wù)，積極主動(dòng)為群眾排憂解難。

便民服務(wù)“鄰”距離。 “高頻事項(xiàng)一平臺(tái)”與“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”基層醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)深度融合，將參保登記、信息變更、異地就醫(yī)備案等高頻服務(wù)事項(xiàng)全部下沉至鎮(zhèn)（街）、村（居），落實(shí)全省統(tǒng)一要求，實(shí)施“代辦+幫辦”、“經(jīng)辦+初審”的辦理模式，讓群眾在家門口就能享受高效便捷醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。

經(jīng)辦渠道更暢通。依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)“，推廣高頻經(jīng)辦事項(xiàng)線上辦理、材料電子化流轉(zhuǎn)。宣傳引導(dǎo)群眾通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP、江蘇醫(yī)保云APP、江蘇政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”。在醫(yī)保經(jīng)辦大廳、24小時(shí)自助大廳、部分基層醫(yī)保服務(wù)站合理配置醫(yī)保自助服務(wù)終端，方便群眾自助查詢、打印、辦理簡單業(yè)務(wù)。