原標(biāo)題：“像送快遞一樣，精準(zhǔn)送服務(wù)” 寧波新年出新政，推動常態(tài)長效服務(wù)企業(yè)

　　開年以來，優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)企業(yè)成為寧波各地的關(guān)鍵熱詞之一。

　　“因訂單增長，為保穩(wěn)定供電，希望納入電力保供白名單”“已摘得總部建設(shè)用地，近期將在相關(guān)部門辦理相應(yīng)手續(xù)，希望予以推動支持”……

　　最近一周，寧波市企業(yè)綜合服務(wù)中心工作人員對近300個(gè)企業(yè)“急難愁盼”問題逐一研判后，按照平臺線上流轉(zhuǎn)、線下部門發(fā)函和專場解難三種方式，推動難題化解。

　　服務(wù)企業(yè)，就是服務(wù)發(fā)展!前不久召開的全市常態(tài)長效服務(wù)企業(yè)動員部署會上，《寧波市常態(tài)長效服務(wù)企業(yè)行動方案》(以下簡稱《行動方案》)及《一季度工業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長服務(wù)保障舉措》兩項(xiàng)新政正式發(fā)布，“要像送快遞一樣，把服務(wù)送到企業(yè)家門口”的理念，正在加速深入人心。

　　線上線下融合，構(gòu)建“全覆蓋”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　服務(wù)企業(yè)，如何把常態(tài)長效落到實(shí)處?“我們堅(jiān)持全面覆蓋與突出重點(diǎn)相結(jié)合，線下優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)充實(shí)服務(wù)隊(duì)伍，線上依托企服平臺同步推進(jìn)?！笔袪I商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　先來看線下。首先擴(kuò)充企業(yè)服務(wù)專員隊(duì)伍?！缎袆臃桨浮访鞔_，本次服務(wù)對象包括一二三產(chǎn)業(yè)的規(guī)上、規(guī)下企業(yè)(項(xiàng)目)。為了精準(zhǔn)施策、提升服務(wù)能力，讓企業(yè)吃下發(fā)展的定心丸，此次以市、區(qū)(縣、市)、街鎮(zhèn)(工業(yè)社區(qū))“1+12+N”企服中心(驛站)現(xiàn)有的企服專員為基礎(chǔ)，進(jìn)一步拓展企服專員隊(duì)伍。

　　“企業(yè)有問題，要找得到人、找得對人，還能找得及時(shí)。”該負(fù)責(zé)人說。

　　寧波還將探索“企服數(shù)智人”模式。借助人工智能，打造全天候、伴隨式的“企服數(shù)智人”，為企業(yè)提供365天、7×24小時(shí)的在線政策精準(zhǔn)匹配、訴求智能應(yīng)答、業(yè)務(wù)全自動導(dǎo)辦等服務(wù)；將進(jìn)一步暢通“親清直通車”路徑，定期舉辦市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)座談會等活動，零距離了解訴求，實(shí)打?qū)嵓偫Ы怆y，做到“企業(yè)吹哨、政府報(bào)到”；嘗試建立“營商合伙人”制度，通過設(shè)立營商環(huán)境體驗(yàn)人、建言人、代言人、監(jiān)督員等方式，增強(qiáng)為企服務(wù)質(zhì)效。

　　再看線上?！缎袆臃桨浮访鞔_，迭代升級市企服平臺。包括初步建成企業(yè)庫、建立完善服務(wù)專員庫、構(gòu)建全市統(tǒng)一的涉企問題庫、優(yōu)化“企呼我應(yīng)”訴求全流程閉環(huán)管理等。

　　此外，《行動方案》重點(diǎn)突出了企業(yè)問題解決。32項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)中，11項(xiàng)屬于“健全問題閉環(huán)解決機(jī)制”大類。

　　通過發(fā)現(xiàn)問題，流轉(zhuǎn)響應(yīng)，對問題協(xié)調(diào)處置時(shí)間進(jìn)行了明確——簡單問題即時(shí)答、一般問題10日內(nèi)辦結(jié)、復(fù)雜問題30日內(nèi)辦結(jié)，并運(yùn)用“五色”管理法全程跟蹤、定期通報(bào)，并開展回訪評價(jià)，確保事事有著落。

　　主動精準(zhǔn)送達(dá)，推出“服務(wù)包”與“攻堅(jiān)條”

　　《行動方案》還列出了市級部門服務(wù)包清單。這意味著，寧波服務(wù)企業(yè)從被動響應(yīng)向主動直達(dá)轉(zhuǎn)變，從個(gè)案解決向制度優(yōu)化拓展。

　　例如，數(shù)字化改造轉(zhuǎn)型診斷服務(wù)包，可獲得專家服務(wù)團(tuán)的診斷評估、改造方案設(shè)計(jì)指導(dǎo)、專業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)，降低試錯(cuò)成本；普惠金融精準(zhǔn)服務(wù)包，通過“甬金通”金融大腦“我要貸”等平臺，可以提供線上融資需求撮合服務(wù)；進(jìn)出口答疑與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警服務(wù)包，可通過“技貿(mào)直通車”獲得技術(shù)幫扶、培訓(xùn)宣貫、咨詢答疑等服務(wù)，應(yīng)對海外技術(shù)壁壘……

　　“各個(gè)服務(wù)包對應(yīng)不同的政府部門，服務(wù)內(nèi)容各有側(cè)重，且是動態(tài)更新的，服務(wù)時(shí)限為全年。”市經(jīng)信局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，結(jié)合常態(tài)長效服務(wù)企業(yè)工作部署，為確保全市一季度制造業(yè)“開門紅”，寧波也列出了服務(wù)攻堅(jiān)“十條”。

　　諸如，寧波將優(yōu)先保障計(jì)劃開工、竣工的117個(gè)重大制造業(yè)項(xiàng)目的土地、資金、能耗、環(huán)境容量等要素。同時(shí)，推行“容缺受理+承諾制”，建立審批綠色通道，加速項(xiàng)目前期手續(xù)辦理。力爭推動50個(gè)億元以上項(xiàng)目一季度竣工投產(chǎn)。

　　又如，對產(chǎn)能爬坡企業(yè)加大生產(chǎn)資源要素保障力度，特別是對重點(diǎn)項(xiàng)目，做好電力擴(kuò)容、用工協(xié)調(diào)、物流組織、融資支持等要素協(xié)調(diào)保障；加大對86家數(shù)字經(jīng)濟(jì)制造業(yè)重點(diǎn)企業(yè)資源要素保障，鼓勵集成電路等訂單飽滿企業(yè)一季度加快生產(chǎn)……

　　在營商環(huán)境日益成為城市核心競爭力的今天，如何更好地服務(wù)企業(yè)成為必答題。

　　對于營商環(huán)境滿意度穩(wěn)居全國城市第一方陣的寧波而言，常態(tài)長效服務(wù)企業(yè)，是新答案，也是新期待。(記者 馮瑄 沈莉)