為進一步提升殯葬服務水平，推進惠民政策落實，近日，市殯儀館開通了24小時殯儀服務專線——96399。96399服務專線實行24小時全天候人工服務，按照治喪群眾的殯儀服務需求，開展遺體接運、冷藏、守靈、火化等殯儀服務業(yè)務，為群眾提供殯葬政策、殯儀服務等信息咨詢和答疑，接受群眾投訴舉報受理等。

下一步，市殯儀館將完善96399殯儀服務專線的受理、派單、辦理、答復等環(huán)節(jié)的工作流程，實現(xiàn)群眾訴求辦理的閉環(huán)運行，同時強化接線人員業(yè)務培訓，確保熟悉接線流程和服務內容，提高處理問題的能力水平，及時準確為群眾提供咨詢和服務，以一站式服務貼近百姓，服務民生，為群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的殯儀服務。