為進(jìn)一步提升殯葬服務(wù)水平，推進(jìn)惠民政策落實(shí)，近日，市殯儀館開通了24小時殯儀服務(wù)專線——96399。96399服務(wù)專線實(shí)行24小時全天候人工服務(wù)，按照治喪群眾的殯儀服務(wù)需求，開展遺體接運(yùn)、冷藏、守靈、火化等殯儀服務(wù)業(yè)務(wù)，為群眾提供殯葬政策、殯儀服務(wù)等信息咨詢和答疑，接受群眾投訴舉報受理等。

下一步，市殯儀館將完善96399殯儀服務(wù)專線的受理、派單、辦理、答復(fù)等環(huán)節(jié)的工作流程，實(shí)現(xiàn)群眾訴求辦理的閉環(huán)運(yùn)行，同時強(qiáng)化接線人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保熟悉接線流程和服務(wù)內(nèi)容，提高處理問題的能力水平，及時準(zhǔn)確為群眾提供咨詢和服務(wù)，以一站式服務(wù)貼近百姓，服務(wù)民生，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的殯儀服務(wù)。