日前，銅官區(qū)幸福社區(qū)百歲老人程秀芳因年事已高、行動不便，為每半年一次的養(yǎng)老金待遇領(lǐng)取資格認證問題感到焦慮。得知此情況后，該社區(qū)人東服務(wù)站網(wǎng)格員主動跟進服務(wù)，切實打通服務(wù)群眾“最后一米”。

　　圖為幸福社區(qū)工作人員送服務(wù)上門。

　　社區(qū)網(wǎng)格員主動添加老人家屬的微信，耐心細致地告知線上認證所需材料。收到材料后，網(wǎng)格員第一時間將信息上傳給社區(qū)負責退休管理的工作人員，通過專用平臺完成認證流程，讓老人懸著的心終于放了下來。

　　此舉是幸福社區(qū)踐行“我為群眾辦實事”、推行精細化網(wǎng)格服務(wù)的縮影。近年來，面對高齡、獨居、行動不便等特殊群體的實際需求，該社區(qū)網(wǎng)格員變“被動接待”為“主動服務(wù)”，靈活運用線上通訊工具，量身定制解決方案，讓惠民政策落到實處。

　　下一步，該社區(qū)將進一步摸排轄區(qū)內(nèi)有類似需求的老年居民情況，建立特殊群體服務(wù)臺賬，常態(tài)化開展代幫代辦服務(wù)，不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感。（路璐　李茂林）