游客一句話

服務(wù)馬上辦

唐模景區(qū)用一場(chǎng)暖心接力

讓徽州溫情直抵游客心間

近日，一場(chǎng)圍繞身份證的暖心接力在徽州區(qū)潛口鎮(zhèn)唐模景區(qū)上演。游客盧女士游玩時(shí)不慎遺失證件，通過(guò)抖音私信焦急求助，景區(qū)工作人員第一時(shí)間響應(yīng)安撫、細(xì)致核查信息；票房工作人員整理時(shí)發(fā)現(xiàn)遺失身份證，脫口而出的一句話最能代表景區(qū)態(tài)度：“得趕緊聯(lián)系上客人！”迅速核對(duì)后，當(dāng)即快遞寄還。失而復(fù)得的盧女士驚喜感動(dòng)，在社交平臺(tái)主動(dòng)為景區(qū)暖心服務(wù)點(diǎn)贊致謝。

這并非偶然的暖心之舉，而是唐模景區(qū)以游客為中心、快速響應(yīng)訴求的生動(dòng)縮影。今年春假與清明假期，景區(qū)累計(jì)接待游客14026人次，同比增長(zhǎng)248.04%，面對(duì)近2.5倍的客流考驗(yàn)，景區(qū)以“小題大做”的態(tài)度對(duì)待每一件游客訴求，全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)保障在客流高峰中持續(xù)在線。

潛口鎮(zhèn)聯(lián)合文旅、公安、市監(jiān)等部門(mén)常態(tài)化開(kāi)展專項(xiàng)整治，規(guī)范文旅市場(chǎng)秩序，持續(xù)豐富文旅體驗(yàn)場(chǎng)景；唐模河生態(tài)治理與環(huán)境提升工程有序推進(jìn)；景區(qū)增設(shè)6個(gè)臨時(shí)廁所，緩解假期如廁壓力；在景區(qū)入口、交通樞紐等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置志愿服務(wù)崗，志愿者常態(tài)化提供咨詢引導(dǎo)、交通疏導(dǎo)、應(yīng)急幫扶等服務(wù)，全力保障游覽安全有序、出行順暢。

從一件小事快速辦結(jié)，到一套服務(wù)體系常態(tài)運(yùn)行，唐模景區(qū)把游客訴求放在首位，用即時(shí)響應(yīng)、貼心代辦、長(zhǎng)效保障，讓游客感受徽州美景之外的濃濃暖意。正如景區(qū)工作人員所言：“其實(shí)都是小事，但游客的事就是我們的事?！边@句樸實(shí)的話語(yǔ)，成了唐模最動(dòng)人的服務(wù)注腳，景區(qū)正以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮文旅品牌，走出體驗(yàn)升級(jí)的暖心路徑。