“沒(méi)想到足不出戶(hù)，兩小時(shí)就把營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷(xiāo)了，真是幫我們家解決了大難題！”近日，灌云縣顏世見(jiàn)先生的家人對(duì)該縣市場(chǎng)監(jiān)管局的高效服務(wù)連連稱(chēng)贊。原來(lái)，顏先生因突發(fā)腦梗導(dǎo)致行動(dòng)不便，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦理個(gè)體工商戶(hù)注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，影響低保申請(qǐng)。該縣政務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管局窗口工作人員了解情況后，主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)，僅用兩小時(shí)便完成了全部流程，解了顏先生的燃眉之急。

這一暖心案例是灌云縣市場(chǎng)監(jiān)管局推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”升級(jí)的縮影。近年來(lái)，該局聚焦企業(yè)和群眾辦事中的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，通過(guò)流程再造、模式創(chuàng)新，持續(xù)為營(yíng)商環(huán)境和民生服務(wù)“提溫賦能”。

精準(zhǔn)服務(wù)，為民解憂(yōu)有溫度。面對(duì)特殊群體的辦事需求，灌云縣市場(chǎng)監(jiān)管局變“被動(dòng)等待”為“主動(dòng)上門(mén)”，打通服務(wù)“最后一公里”。除了為顏先生提供上門(mén)辦理服務(wù)，該局還為遠(yuǎn)在青島的李先生提供微信指導(dǎo)，一天半的時(shí)間遠(yuǎn)程完成了5個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注銷(xiāo)程序，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”辦理。一面面錦旗，印證了群眾對(duì)“服務(wù)送上門(mén)、辦事不見(jiàn)面”工作模式的認(rèn)可。目前，該局已建立特殊需求響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)“幫辦代辦”“線(xiàn)上跟蹤”等方式，為不同群體提供精準(zhǔn)化、人性化服務(wù)。

高效協(xié)同，為企護(hù)航有速度。在企業(yè)服務(wù)方面，灌云縣市場(chǎng)監(jiān)管局注重跨部門(mén)協(xié)同，助力企業(yè)“加速跑”。貝開(kāi)特(江蘇)供應(yīng)鏈管理有限公司在辦理醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可過(guò)程中，工作人員一次性告知辦理流程，并主動(dòng)對(duì)接相關(guān)部門(mén)，幫助企業(yè)15天內(nèi)順利辦齊證照。此外，一家藥房在變更許可證時(shí)缺少部分材料，工作人員通過(guò)查閱歷史檔案，主動(dòng)協(xié)助調(diào)取，避免影響藥店正常經(jīng)營(yíng)。該局還牽頭推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，針對(duì)藥店、餐飲、便利店等行業(yè)的高頻事項(xiàng)，設(shè)立9個(gè)“一件事”專(zhuān)窗，提供一站式服務(wù)。截至目前，已有2500多家市場(chǎng)主體享受改革便利。

兜底保障，破解難題有力度。對(duì)于群眾“辦不成事”的難題，灌云縣市場(chǎng)監(jiān)管局建立兜底服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)，著力化解歷史遺留問(wèn)題。此前，個(gè)體戶(hù)潘先生反映其個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記身份證號(hào)與現(xiàn)有身份證號(hào)不一致，導(dǎo)致無(wú)法正常辦理煙草證業(yè)務(wù)。該局工作人員收到求助信息后，主動(dòng)聯(lián)系公安部門(mén)核實(shí)身份，協(xié)助申請(qǐng)人到派出所開(kāi)具戶(hù)籍信息證明，幫助其順利辦結(jié)業(yè)務(wù)。此外，該局還通過(guò)專(zhuān)窗、熱線(xiàn)等渠道，廣泛收集群眾訴求，做到“有訴必應(yīng)、有難必解”，推動(dòng)從“解決一件事”向“解決一類(lèi)事”延伸。