自7月1日開始，蘇州在火車站區(qū)域創(chuàng)新推出出租車“短途復(fù)載”運(yùn)營機(jī)制，施行一個(gè)月來，涉及蘇州站巡游車候客點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量投訴環(huán)比下降70%，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升，為出租車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展提供了有力支撐。

“短途復(fù)載”機(jī)制是指，利用信息化、智慧化的管理系統(tǒng)給予在特定地區(qū)（如火車站）長時(shí)間排隊(duì)接到短途訂單的巡游出租車駕駛員優(yōu)先通行上客的資格。  

蘇州交通部門施行的“短途復(fù)載”機(jī)制主要包括：采取動態(tài)積分激勵(lì)，根據(jù)訂單距離、擁堵程度、回程載客率等因素，劃分三級電子圍欄區(qū)域，司機(jī)完成短途訂單可獲得相應(yīng)積分；專用通道優(yōu)先通行，積分可兌換“短途復(fù)載專用通道”快速接單權(quán)益，大幅縮短排隊(duì)時(shí)間（暑運(yùn)期間平均減少1小時(shí)）；數(shù)字化管理，研究開發(fā)“蘇州站出租車短途復(fù)載智慧管理系統(tǒng)”和“短途E行”微信小程序，實(shí)現(xiàn)信息綁定、訂單匹配、積分兌換全流程線上化。  

截至目前，“短途E行”小程序累計(jì)注冊車輛3297輛，注冊駕駛員3516人，累計(jì)產(chǎn)生短途積分車輛6779輛次、兌換通行4428輛次，已基本覆蓋蘇州站常駐車輛。目前，積分活躍度與兌換需求持續(xù)放大，司機(jī)普遍反映“操作便捷、排隊(duì)時(shí)間縮短”。

下階段將以機(jī)制完善為支撐點(diǎn)，構(gòu)建智慧監(jiān)管體系，建立異常訂單預(yù)警機(jī)制，重點(diǎn)采取高頻積分、邊界訂單等可疑數(shù)據(jù)篩查措施。同時(shí)，健全激勵(lì)機(jī)制，在管理系統(tǒng)中增設(shè)積分調(diào)整模塊，將行業(yè)獎懲與積分掛鉤，通過正向激勵(lì)持續(xù)提升服務(wù)水平。